≈≈海尔智家600690≈≈维赛特财经www.vsatsh.cn(更新:24.10.21)
★2024年中期
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
自1984年成立以来，公司始终致力于成为时代的企业，通过不断推出引领
市场的创新产品，持续创新迭代，把握行业机遇。经过30多年发展，公司已经成为全
球大家电行业的领导者和全球智慧家庭解决方案的引领者。
-全球大家电行业的领导者：根据权威市场调查机构欧睿国际数据显示，公
司连续15年蝉联全球大型家用电器品牌零售量第一名。公司拥有全球家电品牌集群，
包括海尔、卡萨帝、Leader、GE Appliances、Candy、Fisher&Paykel及AQUA。2
008年至2023年，海尔品牌冰箱、洗衣机零售量在全球大家电品牌中分别连续16年和1
5年蝉联第一。
-全球智慧家庭解决方案的引领者：根据欧睿数据统计，依托全品类的家电
产品优势，公司是业内首批推出智慧家庭解决方案的家电企业之一。三翼鸟持续聚焦
“智慧家生活，让家更美好”的使命，围绕定制能力、交付能力、智慧能力三大能力
升级，坚持为用户提供定制化、专业的智慧家电解决方案。
经过多年发展，公司形成包括美食保鲜烹饪、衣物洗护、空气、水等智慧
解决方案，以及其他业务在内的业务布局。
公司在全球市场为用户提供全品类的家电产品，并以家电产品为基础，利
用海尔智家APP、三翼鸟APP及线下体验中心提供增值服务，共同形成智慧家庭解决方
案，满足用户不同生活场景的需求。按照不同的用户生活场景，智慧家庭业务由家庭
美食保鲜烹饪解决方案、家庭衣物洗护方案、空气解决方案（空气网）及家庭用水解
决方案（水联网）构成。
-家庭美食保鲜烹饪解决方案：公司通过全球市场销售、冰箱、冷柜、厨房
电器等产品，以及基于智能冰箱、智慧厨电与生态资源，为用户提供一站式智慧厨房
场景方案以及智慧烹饪、健康饮食等软硬件结合的生态方案，全面满足用户对智慧便
捷、健康、美味体验的需求。
-家庭衣物洗护方案：海尔洗衣机坚持原创科技，直面用户的家庭生活场景
，解决痛点创造新的体验和价值，公司推出的洗衣机、干衣机、洗干护一体机、衣物
护理机、晾衣机等产品，实现从单品到成套解决方案再到衣物洗护全流程服务的迭代
升级。如中子和美洗衣机实现洗干护三合一，精华洗洗衣机通过洗涤剂速溶预混和高
压直喷，生成三倍浓度精华液直接快速浸润衣物，解决了用户洗衣等待时间长，不能
彻底洗净难题。
-空气解决方案（空气网）：
家用空调：公司通过在全球市场销售家用空调、新风系统等产品和设计、
安装、服务的全周期解决方案，其中具有互联功能的产品通过智慧系统能够形成如多
屋空调联动、空净联动、智慧感知、适配送风、空气质量检测、智慧杀菌除菌等全空
间、全场景的智慧空气解决方案，全面满足家庭、出行等各类用户对空气温度、湿度
、洁净度、清新度等健康、舒适体验的需求。
智慧楼宇：基于国家“双碳”战略目标，致力于成为高效可持续绿色智慧
建筑引领者。打造楼宇智控、楼宇环境、楼宇能源、楼宇集成等业务板块，为政府公
建、商业、轨道、学校、医院等行业用户，提供科技+体验+空间有机融合的绿色智慧
建筑解决方案。
-家庭用水解决方案（水联网）：公司通过在全球市场为用户提供电热水器
、燃气热水器、太阳能热水器、空气能热泵热水器、POE净水器、POU净水器、软水处
理设备等产品，其中具有互联功能的产品能够形成包括热净联动、热暖联动等家庭用
水解决方案，全面满足用户净水、软水及热水等用水需求。
公司在北美洲、欧洲、南亚、东南亚、澳大利亚和新西兰、日本、中东和
非洲等超过200个国家和地区为用户制造和销售全品类的家电产品及增值服务。
在海外市场，公司基于各市场当地消费需求，生产及销售自有品牌的家电
产品。公司已具有超过20年的海外运营经验。公司也通过收购海外品牌，进一步扩大
海外业务布局。公司于2015年收购了海尔集团公司海外白色家电业务（其中包括收购
的日本三洋电机公司的日本及东南亚白色家电业务），于2016年收购美国通用电气公
司的家电业务，于2018年收购Fisher&Paykel公司，并于2019年收购Candy公司。
自主发展的业务与收购的业务协同促进了公司海外业务的发展。
目前公司海外业务已经进入良性发展期，成功实现了多品牌、跨产品、跨
区域的全球化布局。根据欧睿数据统计，2023年公司在全球主要区域大家电市场（零
售量）份额如下：在亚洲市场零售量排名第一，市场份额26%；在美洲排名第二，市
场份额15.8%；在澳大利亚及新西兰排名第一，市场份额14.6%；在欧洲排名第四，市
场份额8.8%。
其他业务
基于公司已建立的智慧家庭业务，公司还发展了小家电、清洁机器人、渠
道分销及其他业务。其中，小家电业务主要为本公司设计、委托第三方代工生产并以
本公司品牌销售的小家电产品，以丰富智慧家庭解决方案的产品布局。渠道分销业务
主要为利用本公司的渠道网络，为海尔集团或第三方品牌的彩电、消费电子类等产品
提供分销服务。
期内，公司再次入选《财富》杂志世界500强；再次入选《财富》杂志2024
年全球最受赞赏公司，是家电家居领域欧亚唯一入选的公司，也是除美国本土之外的
唯一入选企业；同时，再次入选BrandZtm2024最具价值全球品牌100强，成为全球唯
一入选的物联网生态品牌。同时，公司再次上榜《财富》中国ESG影响力榜单，公司E
SG工作获得外部评级机构肯定，MSCI（明晟）评级A级处国内家电行业领先水平；海
尔智家成功入选恒生指数三大ESG指数，包括恒指ESG增强指数、恒指ESG增强精选指
数及恒生国指ESG增强指数。
二、经营情况的讨论与分析
第一部分：整体经营情况讨论与分析
报告期内，面对不断变化的外部经营环境，公司深入推进全流程数字化变
革，不断迭代用户体验、提升运营效率，持续增强盈利能力。
2024年上半年公司实现收入1,356.23亿元，较2023年同期增长3.0%。收入
变动原因在于：
（1）国内市场。面对消费者信心持续走弱、白电行业下滑尤其是空调行业
零售额下滑14.5%等不利因素，公司通过强化多品牌引领产品阵容、变革新媒体营销
策略等举措应对挑战，国内收入增长2.3%。
（2）海外市场。公司上半年海外市场收入增长3.7%。①在欧美等发达国家
市场，尽管面临行业需求被通胀抑制等不利因素，公司通过上市高端引领产品、优化
供应链布局、推进组织变革优化运营效率等举措，持续提升在美国、欧洲、澳新等市
场的份额。②在南亚、东南亚、中东非等新兴市场，公司深化供应链、网络布局，通
过强化高端阵容提升价格指数，实现快速增长，上半年南亚、东南亚、中东非收入分
别增长9.9%、12.4%、26.8%。
2024年上半年，公司实现归属于母公司股东的净利润104.20亿元，较2023
年同期增长16.3%；实现扣除非经常性损益后归属于母公司普通股股东的净利润101.6
1亿元，较2023年同期增长18.1%。
（1）2024年上半年公司毛利率达到30.6%，较2023年同期提升0.2个百分点
。其中，国内市场持续推进采购、研发及制造端数字化变革、构建数字化产销协同体
系，毛利率同比提升；海外市场通过搭建采购数字化平台提升成本竞争力、通过全球
供应链协同提升产能利用率，毛利率同步提升。
（2）2024年上半年公司销售费用率13.8%，较2023年同期优化0.5个百分点
。国内及海外销售费用率优化得益于公司推进数字化变革，在营销资源配置、物流配
送及仓储运营等方面效率提升。
（3）2024年上半年公司管理费用率3.8%，较2023年同期优化0.3个百分点
。国内及海外管理费用率优化得益于应用数字化工具，优化业务流程，提升组织效率
。
（4）2024年上半年公司财务费用率0.04%（费用为“+”，收益为“-”）
，较2023年同期上升0.05个百分点。财务费用率上升原因主要系海外受加息影响利息
支出增加，抵消了公司通过提升资金管理效率增加的利息收入。
2024年上半年公司经营活动产生的现金流量净额为78.18亿元，较2023年同
期增加人民币10.28亿元，主要系本期经营利润增加及运营效率提升所致。
一、家庭美食保鲜烹饪解决方案
（一）制冷产业
2024年上半年，公司持续保持技术引领、加速海外市场高端品牌转型，提
升产品竞争力和市场份额。报告期内，公司制冷业务全球收入达到411.28亿元，同比
增长1.8%。
在市场份额方面，（1）在中国市场：根据Gfk数据，公司份额持续保持领
先地位，2024年上半年公司线下市场零售额份额达到44.1%；线上市场零售额份额达
到39%。（2）海外市场：根据Gfk数据，海外市场零售量份额为22.9%，同比增加了0.
4个百分点。
研发创新
公司充分利用全球技术平台的优势，深入推进在家电家居一体化、食材保
鲜以及制冰等领域的研发，扩大MSA控氧保鲜等领先技术在产品的应用范围，为消费
者提供高质价比的体验。上半年，卡萨帝推出了原创产品—平嵌致境套系600/601冰
箱，满足用户对于家居一体化的需求，推动平嵌冰箱系列上半年销量同比增长98%。
国内市场
公司聚焦最佳用户体验，强化“海尔、卡萨帝、Leader”的多品牌协同：
以不同品牌价值主张满足多元化用户需求：海尔冰箱专注全空间保鲜科技和智能产品
布局，发布了全球首创的全空间智慧保鲜舱，集成保鲜科技与智能交互，实现卓越食
材保鲜与管理；卡萨帝冰箱引领高端家居一体化，拓展嵌入式产品阵容；Leader冰箱
则通过性能和外观设计吸引年轻用户，上半年推出小欧包系列冰箱以轻松绿的圆润面
包外观和抽屉门设计，精准满足了小清新用户的需求。
海外市场
公司推出适合本土需求的高端产品，持续推进高端品牌建设。在西欧市场
，强化多门大容积产品的领先地位，推动主流对开门品类突破，海尔牌价格指数达到
147；在南亚市场，主推符合当地需求的高端本地化产品，销量同比增长50%；在澳洲
市场，实施双品牌策略，Fisher&Paykel品牌专注超高端家居一体化产品，品牌
价格指数高达200；Haier品牌聚焦主流中高端产品，持续引领市场份额并提升价格指
数至108。
（二）厨电产业
2024年上半年，厨电产业通过推进产品平台迭代、丰富套系产品阵容、拓
展前置渠道广度与深度等举措，实现市场份额提升。报告期内，厨电业务实现全球收
入202.75亿元，同期增长0.3%。
市场份额方面，（1）中国市场：根据Gfk数据，公司线下市场零售额份额8
.6%，同比增加0.2个百分点，排名第三；线上市场零售额份额5.1%，同比增加0.7个
百分点。其中卡萨帝烤箱在11,000以上价位段实现份额第一；（2）海外市场：在美
国市场，公司的嵌入式和微波炉品类在行业下行的情况下保持份额持续增长；欧洲市
场，在行业下行挑战下，海尔欧洲核心市场实现逆势增长，整体份额位居Top4。
国内市场
公司进一步丰富厨电产品阵容、全面升级产品竞争力：卡萨帝厨电推出全
嵌智慧升降油烟机、超薄嵌入燃气灶和无水鲜蒸控湿嫩烤科技蒸烤箱等产品，解决用
户痛点，实现卡萨帝高端份额提升0.8个百分点。
公司坚持高端前置转型策略，拓展与橱柜商、家装公司合作广度与深度。
通过内容营销激发焕新需求、结合小区改造案例提升转化效率，把握存量产品换新、
厨房改造升级等需求，实现国内市场收入逆势增长。
海外市场
北美市场，通过升级产品平台，成功上市新一代洗碗机，该洗碗机采用不
锈钢内胆，确保了产品耐用性、高效能，同时提供了优秀清洁和排污性能。其中Caf
é新一代不锈钢内胆洗碗机因其极大的灵活性和定制化空间被美国知名建筑和室内设
计杂志《建筑文摘》评为“2024年度卓越设计奖”。公司推出了新型独立式烤箱产品
，并投资1.18亿美元升级生产线，确保新产品的生产与供应。
二、家庭衣物洗护方案
2024年上半年，洗护产业深化“原创科技驱动，全域营销触达，全局成本
优化”三大核心策略，实现全球收入297.37亿元，较2023年同期增长5.0%。市场份额
方面，（1）在中国市场：根据Gfk数据，公司份额持续引领行业：在线下市场零售额
份额46.5%；线上渠道零售额份额38.1%；
高端市场份额保持领先，在10,000元以上份额达到83%；（2）海外市场：
根据欧睿数据显示，在澳大利亚、新西兰、越南等10个国家实现份额第一。
国内市场
公司不断满足消费者对高品质洗护体验的追求，通过3D多维自动判干、湿
洗、四重净滤等前沿科技，推出卡萨帝致境系列等引领产品推动产业升级，进一步巩
固领先地位，引领行业趋势。公司通过多品类成套洗护场景解决方案提升客单价、放
大增长空间；通过终端养护空气洗与养护湿洗的现场体验，实现更加有效的用户交互
。
面对消费新趋势，公司积极调整Leader品牌策略，推出符合年轻群体审美
的系列产品，实现较快增长；加强新媒体营销，提升品牌影响力；坚持线下市场零售
模式创新与线上抖音、小红书等电商平台、社交媒体的深度融合和高效传播，构建全
方位的用户服务体验，成功吸引年轻消费群体的关注，增强了品牌口碑与用户忠诚度
。
海外市场
公司推出高差异化和高竞争力产品，以及在终端零售市场有效的渠道管理
策略，持续提升市场份额。在北美市场，热泵COMBO洗烘一体机持续热销，提升高端
占比；在欧洲市场，上市X11新风系列洗衣机，每2分钟置换一次筒内空气，有效防止
细菌滋生，能效比欧洲A级能效高50%；在印度市场，坚持中高端产品转型，积极拓展
高端连锁渠道，持续提升渠道覆盖率和零售转化，收入增长超30%。
三、空气能源解决方案
期内，公司空气能源解决方案实现收入292.35亿元，同比增长3.8%。
（一）家空业务
2024年上半年，家用空调产业积极布局全球HVAC领域新品类，不断深化全
球产品、市场、供应链竞争力建设，实现全球收入稳健增长。
市场份额方面：（1）在国内市场，根据Gfk数据，公司的柜挂机品类在线
下市场零售额份额17.95%；线上零售额份额10.4%；（2）海外市场，公司在巴基斯坦
、马来西亚市场实现份额第一。
研发创新
报告期内，公司拓展风管机、新风机、家中机等产品品类；加强在空调系
统节能、智慧物联技术的投入。通过数字化转型与产品平台化策略提升产品品质与成
本竞争力：上半年，公司单型号产出提升10%、零部件通用化程度提升5%。随着郑州
压缩机合资公司在今年4月正式量产，以及郑州制造基地、合肥制造基地自制比例持
续提升，公司供应链纵深布局得以进一步加强，以提升效率与成本的竞争优势。
国内市场
我们深化零售转型，聚焦线上、线下渠道一体化拉通，加强专营渠道以及
空白乡镇网络触点建设，有效提升覆盖度；实施全域营销策略，通过强化线下触点产
品演示与体验能力、线上触点爆款销售能力等举措，提升用户流量获取与转化效率。
此外，公司加速Leader品牌在线上渠道发展以更好满足年轻用户需求，Leader品牌上
半年增幅超40%。
海外市场
得益在产品迭代、专业渠道网络建设以及南亚、东南亚本土化供应链等方
面的长期战略投入，公司抓住发展中国家快速增长与发达国家产品升级的机会，上半
年海外收入保持快速增长。报告期内，公司积极拓展业务版图，通过升级变频移动式
、房车空调、日本分体机等产品，加速布局中东非与日本市场。
（二）智慧楼宇产业
智慧楼宇产业通过在布局压缩机等核心技术、保持磁气悬浮领域的领先优
势，提升核心零部件自制能力，深化专业方案与服务能力建设等举措，提升国内市场
与出口市场份额：根据产业在线数据，国内市场份额较去年同期提升1.2个百分点，
达到10.5%；出口市场份额较去年同期提升2.8个百分点，达到12.5%。
研发创新
公司通过核心技术突破持续迭代产品平台，引领行业节能、减碳、智慧控
制发展趋势。公司开发500~1,200冷吨气悬浮无油离心机，补全大冷量阵容，提升市
场竞争力；布局涡旋压缩机与大型普通离心机压缩机产品实现核心技术的突破，增强
了成本竞争优势；推出的新一代物联多联机，提供全周期智慧物联的节能舒适解决方
案，上半年多联机产品国内占比提升带动盈利能力提升。在欧洲市场，公司推出了采
用环保冷媒R290的热泵产品，以其高达5.5的制热COP和多重防冻功能，满足了海外市
场对建筑节能的需求。
国内市场
公司通过深化市场网络开发与专业能力建设，挖掘增长空间。我们深化县
域网络建设，消灭空白网络，增加成熟网络占比；针对地产、地铁等不同使用场景，
成立战略用户群组织，深化在订单获取、场景方案实施、维保服务等专业能力建设，
推动从单一暖通产品向智慧建筑综合解决方案的转型。报告期内，公司基于全场景方
案竞争力中标上海地铁项目，累计中标金额超2亿，领跑轨道交通行业。
海外市场
公司充分发挥无线多联机、磁气悬浮产品的领先优势，通过提供轻商、多
联机、水机、末端、热泵以及智控等全系列的综合解决方案，满足海外不同区域和场
景需求、树立专业品牌形象。公司推进集“用户体验、产品展示、员工培训和产品销
售”于一体的销售中心建设，提升设计、安装和服务方面的专业能力和行业口碑。在
全球快速发展的数据中心行业，公司在马来西亚市场中标规模超1.2万冷吨的数据中
心项目，为该数据中心提供风冷磁悬浮的专业解决方案。
四、全屋用水解决方案
报告期内，全屋用水业务实现全球收入81.06亿元，同期增长6.6%。
在中国市场，推出了具有护肤功能的卡萨帝水晶胆系列等创新产品，全新
双胆热水器销量达2万台，巩固了卡萨帝热水器在5,000-8,000元价格段的市场领导地
位。搭载过滤、抑菌、除垢和去氯等功能的海尔小魔盒系列帮助公司在3,000元以上
价格段占据市场首位。
产品升级促进海外收入增长超20%。在马来西亚，即热式热水器销量超过1
万台，同比增长近5倍；在欧洲，新推出的双胆电热水器弥补了公司在热泵业务的欠
缺。此外，公司在开拓阿尔及利亚等新市场上也取得突破性进展。
公司于2024年7月17日与瑞典伊莱克斯集团达成交易，全资收购其子公司El
ectrolux South Africa Proprietary Limited（简称"ESA"），该子公司在南非从事
热水器业务。此举是海尔智家开拓非洲市场的重要战略部署。借助Kwikot品牌在暖通
领域的广泛销售渠道和服务网络，海尔将实现产品和供应链管理的协同效应，扩大Kw
ikot品牌的热水器产品线，并开发太阳能热水器及净水器的市场潜力。
五、中国区
报告期内，中国区通过触点与多品牌的持续创新与变革，把握年轻用户，
换新用户和前置类用户的增长机会。
触点建设方面
（1）线下渠道提升竞争力
①通过深化三翼鸟在场景方案企划、柜电一体化设计、场景交付等环节的
交付标准、实施能力的建设，提升用户在“场景→设计→交付→服务”的全流程体验
，满足日益增长的厨房与卫浴改造等焕新需求。
②丰富在Shopping mall的触点布局，将其打造为集“品牌宣发、形象展示
、方案体验、会员交互、生态共创、流量变现”的中心，提升用户流量获取能力。
③通过经营战略地图数字化工具分析网络差距，运用小微赋能、强化资源
投入以及机制变革等手段，提升在薄弱区域的网络覆盖度和终端竞争力。
（2）线上渠道创新模式
通过实施线上POP店云仓一盘货、用户精益运营等策略，实现型号拓展、库
存共享、客户仓储物流能力赋能、用户精准营销，提升用户运营和产品周转效率。得
益于上述举措，618期间，公司线上零售额同比增长17%；零售额份额22.3%，同比提
升1.8个百分点。
多品牌运作
（1）卡萨帝品牌
公司加速原创技术迭代以扩大卡萨帝品牌领先优势，实现收入逆势增长；
深化套系产品布局，通过“星云”、“致境”等套系引领家电家居一体化趋势，放大
用户价值，沉淀品牌心智：2024年上半年套系销售收入同比增长145%。
针对年轻用户，在线上渠道推出在外观材质、工业设计引领的自然美学套
系，扩大品牌人群覆盖范围。
（2）Leader品牌
公司通过创新产品策略和营销策略，把握年轻用户的需求，实现上半年零
售额增长31%。如，在产品策略方面，公司深刻洞察年轻人群生活场景与情感需求，
推出元气空调、云朵系列洗衣机等爆品；针对时尚出行和品质露营场景，上市“可以
玩的小家电”产品。创新营销策略，一方面积极布局抖快新赛道，号店播品销一体化
，增幅402%；另一方面结合京东、天猫校园频道，前置营销精准触达年轻人群，增加
用户资产。
六、海外市场
2024年上半年，公司实现收入708.24亿元，较2023年同期增长3.7%。
收入增长缘于公司坚持战略目标定位，通过全球研发资源协同，坚持原创
技术引领，加速技术迭代；面对分化的市场需求，不断丰富产品阵容，在高端产品基
础上，丰富中端主力产品和入门级产品；在传统优势品类基础上，强化暖通、小家电
产品阵容，满足多样化市场需求；市场方面，加速拓展新兴市场渠道建设，提升主流
渠道展示形象和转化效率；强化本土化社交平台形象建设，深化品牌认知；通过组织
变革和机制变革，不断提升本土化市场反应速度；加速“一带一路”国家供应链布局
，持续把握增长机会。
1.北美市场
2024年上半年尽管美国家电市场需求疲软、行业下降，但公司依然跑赢行
业，核心家电整体份额增长且到各家电品类份额均有提升。在北美市场，公司实现收
入390.79亿元。
公司持续提升高端产品引领性，成功上市带有易清洁烤盘的新一代烤箱灶
系列产品、
Café/Profile新一代不锈钢内胆洗碗机系列产品，以及Profile2.0可咀嚼
制冰机等创新产品。Profile智能室内烟熏是行业首款也是唯一一款室内烟熏机，为
消费者提供了更新颖、更便捷的方式来体验烟熏烹饪。该产品荣获2024年CES最佳产
品。
公司持续布局新渠道，持续投资以加快新产业发展。在2024AHR展上，公司
空气与水解决方案推出RealMAX燃气热水器新品，和新一代双热泵、双热回收系统VRF
MRV-5H，可为多房间商业空间提供高效性能和顶级舒适度。
报告期内，公司在工程渠道持续保持市场第一；零售渠道在市场下行、竞
争压力大的环境下，抓住重要销售节点，跑赢行业，也在BrandSource和Nationwide
两大春季销售展会成为最大赢家。
公司连续第6年获评IoT Breakthrough“年度智能家电公司”，创新推出多
个生态方联合开发的Eco Balance智慧能源管理方案，为美国净零家庭提供全屋最优
能源智慧管理解决方案。公司第三次获得最佳职场(Great Place to Work)认证,公司
成功获得这一认证，表明已跻身一流企业行列，为员工提供了良好的工作环境。
2.欧洲市场
在欧洲市场，公司实现收入145.05亿元，同比增长9.2%；欧洲市场份额提
升了0.1个百分点。
在报告期内，公司加速战略升级，推出多个新产品平台，有望为长期增长
提供动力。高端厨电平台计划推出近150个新品，涵盖海尔、新Candy及Hoover品牌，
提供全方位厨房解决方案。首批新品已在西班牙、法国、意大利和波兰超150家门店
上市。此外，公司还推出了具备A级能效的905法式对开门冰箱系列，同时新Candy系
列也已在489家门店上巿。
行业领先的滚筒洗衣机已成功进驻全线法国Darty门店，为利润增长作出了
显著贡献。同时，公司在西班牙市场推出了高端OLED系列、迷你M95/C900系列产品，
以满足游戏玩家和体育节目爱好者的特定需求。
在生产方面，土耳其新建的厨电工厂通过协调研发、生产平台和订单管理
，产能持续提升。
3.澳新市场
在澳新市场，公司实现收入32.25亿元，同比增长9.3%，其中，互联产品增
长76%，推动澳大利亚市场销量份额上升了2.8个百分点，零售额份额增长了2.9个百
分点，占据市场领先地位。在新西兰，海尔和斐雪派克品牌表现优于行业，市场份额
提升了0.6个百分点。
公司致力于以先进技术和创新产品满足消费者需求，例如海尔推出的八星
级能效冰箱，直接推动底置制冷冰箱市场份额提升了7.4个百分点；海尔超薄热泵干
衣机达到七星级能效标准；斐雪派克则推出48英寸自清洁烤箱和电磁炉，以及具备领
先能效的7系列和9系列洗碗机。
另一方面，公司通过斐雪派克品牌广受欢迎的嵌入式冰箱系列，加强了在W
innings等主流渠道的曝光。同时，公司也致力于提升海尔厨电在新西兰实体店的展
示效果。
4、南亚市场
在报告期内，南亚市场整体实现了收入65.42亿元，同比增长9.9%。
其中在印度市场，公司收入同比增长超25%。这一成绩得益于公司长期以来
在印度通过对产品、渠道、售后服务等全价值链的深度投入，成功打造了高度本地化
的运营平台，树立了良好的品牌形象。
在产品端，公司充分利用全球领先的技术研发能力，结合对印度市场的深
入理解，推出了例如采用无缝焊接技术的对开门冰箱。这一创新产品不仅显著提升了
使用寿命，还深得当地消费者的青睐，市场份额已超过20%。与此同时，海尔不断提
升注塑件等零部件自制率，增强了产品的成本竞争力。
在渠道拓展方面，海尔坚持与渠道伙伴价值共享的原则，坚实推进网络布
局，以及加强终端运营体系与零售能力的精细化运营，确保了品牌在线上线下的强劲
可见度。在线下市场，海尔的实体零售店网络已覆盖全国61%的优质区域，并成功拓
展至乡镇市场，在乡镇区域的网络覆盖率超过52%；在线上市场，公司积极布局，确
保了品牌在线上线下的同步增长。
售后服务方面，海尔将售后网络视为提升用户体验和保障产品质量的重要
举措。目前，海尔在印度已建立起一支超5000人的售后服务团队，确保用户都能享受
到卓越的服务体验，塑造品牌口碑。
在巴基斯坦市场，公司通过深化渠道体系升级和扩大本土制造能力，保持
了良好发展趋势。公司持续升级专卖店体系，积极拓展大客户渠道，与可口可乐、联
合利华等企业达成合作。深化本土化供应链建设：冰箱二期工厂项目即将竣工，年产
能可达30万台；厨电产品实现了本地化生产，年产能达到10万台。
5、东南亚市场
期内，东南亚市场实现收入34.92亿元，同比增长12.4%。
公司在东南亚市场通过产品结构调整、线下渠道效率提升、社交媒体品牌
推广和当地供应链布局，提升市场份额。（1）产品方面，公司在泰国市场推进健康
空调产品从自清洁功能向UV杀菌技术的升级，满足市场对健康生活的需求，空调增长
28%；越南市场推出搭载ABT动态杀菌再到HCS湿区专业保湿的AQUA冰箱；公司推出了C
olor AI洗衣机等智能差异化产品受到用户青睐，拉动AQUA洗衣机在越南市场实现近2
0%份额；（2）渠道方面，线下渠道通过门店拓展和产品结构转型，有效提高了零售
单价与终端竞争力。如，印尼市场新建AQUA门店展台86家，并首次在印尼第二大渠道
CANDI巴厘岛门店实现最佳展位，促进提升高端品牌形象；（3）营销端以用户为中心
，提升用户体验。如越南市场采用线上线下融合的营销策略提供个性定制化营销服务
，布局当地搜索电商及内容电商，为品牌沉淀了忠实用户群；（4）加强当地供应链
布局。如泰国新空调工厂已于4月动工，本土化生产进一步深化；公司升级越南冰箱
工厂，强化对当地市场和周边相关市场的产能保障能力。
6、日本市场
期内，日本市场实现收入18.27亿元，同比下降6.2%（本币增长2.4%）。
公司在日本市场推进AQUA与Haier双品牌运营策略，通过产品升级、渠道拓
宽、及营销创新，加强终端市场竞争力。（1）通过AQUA小体积大容量热泵滚筒系列
化，TX多门/TZ超薄大冰箱迭代，满足市场对高效能和智能化家电的需求，促进AQUA5
00L以上超大冰箱同比增长超30%、热泵滚筒同比增长125%；Haier牌超窄三门冰箱与
变频洗衣机均实现30%以上高增长；（2）进入空调领域并结合用户趋势加快线上布局
，打造新的产业增长点；（3）营销端通过创新的线上线下活动和多渠道宣传，提高
可见性和用户转化率，促进公司当地冰冷产品份额持续保持第一。
7、中东非市场
期内，中东非市场实现收入14.75亿元，同比增长26.8%。
报告期内，公司通过本土化制造基地布局、市场运营体系升级、产业并购
等举措，推动业务进入快速增长轨道。（1）报告期内，公司埃及生态园一期项目投
产，实现空调、洗衣机等产品的本土化制造，降低运营成本，加速埃及市场发展同时
覆盖周边国家市场。（2）公司围绕品牌升级与产品结构升级，强化终端运营体系与
零售能力建设，实现不同国家的品牌形象、用户体验的标准化与一致性，提升品牌形
象、促进中高端产品销售占比。（3）公司宣布收购伊莱克斯在南非市场的热水器业
务，此次收购完成后将支持在南非市场的太阳能热水器、净水器等产业发展的同时，
通过Kwikot品牌的渠道优势还将推动海尔冰箱、洗衣机等其他白色家电产品在南非以
及周边市场的发展。
七、数字化变革
报告期内，公司持续推进全链路数字化变革，提升在用户运营、研发创新
、成本费用以及订单履行等方面竞争力。上半年，公司销售&管理费用效率优化0
.8个百分点。
提升用户运营竞争力
公司采用人工智能生产内容（AIGC）技术，以提升营销内容生产的质量和
效率；同时，公司利用数字化平台对媒体投放成本进行精细化管理，并通过数据驱动
的策略优化，改进投放效果，报告期内国内市场获客成本优化28%。
公司通过新媒体矩阵账号的运营、抖音平台资源整合实现营销全链路的数
字化升级，增强用户流量的获取与转化能力，上半年数字化零售占比提升25.7%。
提升产品研发与成本竞争力
公司以产品全生命周期管理为主线，推进用户需求洞察、产品上下市管理
、研发工程、跨域集成等能力建设，有效缩短研发周期并提升用户体验。上半年国内
市场单型号产出提升7%。
采购降本方面，融合AI技术及OCR技术，自动识别成本核算因子，搭建成本
核算模型，实现物料的一键比价，公司已经建立100余种物料的核算比价模型，零部
件通用化率提升13%，持续挖掘降本空间。
制造降本方面，公司通过制造环节“人/机/料/法/环”等生产要素的智能
调度，实现生产过程的事先精准配置到事中高效运营，提升定单执行准确度，上半年
国内供应链费率优化0.3%，生产效率提升8%。
提升订单履行效率
公司通过销售、供应、生产和物流发运计划的端到端数据共享，实现了对
客户需求的即时响应，国内市场客户从下达市场订单到货品签收周期优化12%。
此外，我们升级了订单智能评审平台，实现了基于全流程成本最优的接单
分配，进一步推进全流程降本。
第二部分、报告期内公司所处行业情况
2024年上半年行业总结
1、国内市场
2024年上半年，房地产行业延续低迷态势、居民消费者信心不振等因素抑
制需求释放，白电行业承压。根据奥维云网推总数据：2024年上半年白电与厨卫产品
市场零售额2,905亿元，同比下滑6.2%；零售量11,393万台，同比下滑2.4%。主要子
行业表现如下：
（1）家用空调行业
2024年上半年华东、华南区域持续多雨影响市场需求；2024年一季度行业
出货节奏提前叠加终端需求承压，导致行业库存水位抬升，加剧行业竞争。根据奥维
云网推总数据：2024上半年空调市场全渠道销量3,315万台，同比下滑11.0%，销额1,
114亿元，同比下滑14.5%。低价段机型占比提升：根据奥维云网数据，线上1.5匹挂
机在2,000元以下销量占比达到22.8%，同比提升6.1个百分点；线下1.5匹挂机3500元
以上产品结构占比从同期的49.6%下滑至41.9%。
随着消费者日益重视居住环境的空气质量与家居家电融合体验，行业逐步
从柜挂产品向集成暖通方案发展，住居融合、家居融合逐步成为趋势，带动行业结构
升级。
（2）冰箱行业
随着焕新需求成为基本盘，市场整体表现平稳。根据奥维云网推总数据，2
024年上半年中国冰箱市场全渠道零售额652亿元，同比增长0.4%，零售量1,936万台
，同比增长0.8%。随着消费者对健康饮食、家居美学的不断追求，食材保鲜与家居一
体化成为行业发展趋势，嵌入式冰箱增幅持续跑赢行业：2024上半年线上嵌入式冰箱
零售量占比12.4%，同比增长7.1%；线下嵌入式冰箱零售量占比37.8%，同比增长19.5
%。
（3）洗护行业
随着生活品质的持续升级，洗干套装占比持续提升，成为行业发展引擎。
据奥维云网推总数据，2024上半年洗护行业零售额494亿元，同比增长3.6%；零售量2
,029万台，同比增长6.2%。其中，洗烘套装保持快速增长，2024年上半年线上洗干套
装零售额43.4亿元，同比增长43.6%，零售量54.1万台，同比增长64.1%。家电家居一
体化趋势下，洗衣机产品逐步向超薄产品升级，实现更好的家居美学体验。
（4）厨电行业
烟机、灶具等传统厨电品类需求平稳；洗碗机品类持续增长；集成灶产品
下滑较大。①奥维云网推总数据显示，2024年上半年油烟机零售额为149亿元，同比
下降0.2%，零售量为868万台，同比下降3.3%；燃气灶零售额为84亿元，同比增长2.7
%，零售量为1047万台，同比增长4.8%。②洗碗机市场保持稳健增长，2024上半年洗
碗机行业零售额为58亿元，同比增长5.0%，零售量为99万台，同比增长3.4%。③集成
灶产品，2024上半年行业零售额为111亿元，同比下降18.20%，零售量为114万台，同
比下降15.2%。随着消费者日益追求高品质生活，对厨电产品的质量、设计等要求不
断提高，行业呈现柜电一体化、智能化、节能环保、健康烹饪等发展趋势。
（5）热水器行业
行业需求量趋于平稳，根据奥维云网推总数据显示，2024年上半年电储水
热水器零售额107亿元，同比下降0.8%，零售量826万台，同比增长1.6%；燃气热水器
零售额128亿元，同比下降1.0%，零售量600万台，同比增长1.2%。消费者对于热水器
产品的需求在关注产品安全基础上，升级到外观、速热、舒适等：如超薄、双胆快速
加热功能的电热水器、智慧恒温的燃气热水器受到消费者认可。
（6）净水器行业
随着消费者对健康饮水的越来越重视，净水品类被更多消费者认可，保持
稳健增长态势：根据奥维云网推总数据显示，2024年上半年水家电产品零售额126亿
元，同比增长2.3%，零售量1,010万台，同比增长4.3%。
当下，居民收入预期走低等因素造成消费者购买决策日趋审慎，关注“性
价比”和“质价比”成为家电消费的主要特点。随着90、00后成为家电消费主要群体
，相较于其父辈，他们通过新媒体获取产品信息并进行购买决策；消费者购买行为变
化驱动企业在品牌、营销、产品等方面的持续变革，提升在用户需求洞察与产品创新
能力以把握增长机会。
目前白电行业整体进入更新换代为主的发展阶段：首次购买用户占比逐步
走低，旧居改造等换新带来的需求增加，消费者通过厨房改造、卫浴改造以提升生活
品质的需求不断上升，打造具备场景设计、施工安装、服务保养等全流程能力成为能
否有效获取用户资源、转化用户资源的核心能力。
2024年上半年，铜、铝等大宗原材料价格，以及空调制冷剂价格出现较大
涨幅，对行业尤其空调行业盈利能力形成一定影响。
2、海外市场
2024年上半年，海外不同市场需求分化：欧美日等发达国家核心家电市场
需求受宏观经济影响持续承压；东南亚、南亚、中东非等新兴市场行业保持较快增长
。
其中：
（1）北美市场。受二手房及新房销量下行影响行业需求下降：根据AHAM数
据显示，美国市场核心家电2024年上半年发货量同比下降2%，发货额同比下降6%。行
业竞争持续激烈。
（2）欧洲市场。高通胀和高利率的累积效应继续对消费者情绪产生负面影
响，家电行业持续低迷，需求转向性价比。根据Gfk数据，欧洲21国白电行业销量同
比下降0.3%,销额同比下降1.3%。但由于欧洲市场绿色低碳和能源价格趋势，高能效
产品和暖通业务机会受到关注，行业整合加速。
（3）南亚市场。①印度市场：受益于宏观经济增长，家电行业增长7%-8%
；其中冰洗行业增长5%-6%，空调行业受益北方高温天气，零售增幅超过30%。②巴基
斯坦市场：受益经济增长、人均收入提升影响，上半年家电行业保持增长。
（4）东南亚市场。根据Gfk数据，泰国市场受外商投资及旅游业复苏的提
振，行业整体增长3%左右，受益于高温天气，空调品类销量增长超过20%。越南市场
伴随外资投资家电行业意愿增强，家电制造业景气度回升，家电行业实现双位数增长
。印尼市场稳定的政治经济环境以及家庭可支配收入增加，促进家电行业增长6%。
（5）澳新市场。受高利率和高通胀影响，消费者追求性价比趋势明显增加
，根据澳大利亚主流家电零售渠道终端数据显示，2024年上半年行业销量同比增长4.
6%，销额同比增长1.7%。
（6）日本市场。受通胀、货币贬值、可支配收入下降等因素叠加家电更新
周期变长等因素影响，冰冷洗行业量价额齐降，低价竞争持续；消费者对大容量、小
体积、节能、智慧等高附加值产品需求增加。
2024年H2行业展望
1、国内市场
目前中国家电行业已经迈入更新需求为主导的新阶段：基于中国家用电器
研究院测算数据，2022年全国空调、冰箱、洗衣机总保有量分别为7.8亿台、5.8亿台
、5.5亿台，庞大的存量替换市场已然形成。
虽然上半年由于居民对收入增长预期谨慎、消费信心走弱等因素，抑制需
求的释放，行业结构低段位化趋势明显。2024年7月15日国家发展改革委、财政部印
发《关于加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新的若干措施》的通知，随着上述
举措的落地，有望激发消费者焕新需求、提振消费信心，促进行业发展。
2、海外市场
2024年下半年，发达国家有望步入降息周期，带动整个地产市场逐步复苏
，有利于前期被抑制的家电需求释放；家电企业出于对自身经营质量的关注叠加大宗
原材料价格持续高位压力，下半年行业竞争态势有望趋缓。
新兴市场国家，随着城市化率的增加，带来家电普及率的提升；以及家电
企业加速当地化供应链布局等因素，家电行业有望继续实现稳健增长。
第三部分下半年规划
2024年下半年，面对行业需求的动态变化与日益激烈的竞争环境，公司将
持续致力于用户体验的迭代优化与运营效率提升，增强盈利能力，依托在技术、规模
、服务方面的领先优势，通过变革创新以积极应对行业挑战，坚持发展目标、巩固长
期可持续增长的基础。
产品创新
我们继续秉承价值导向，通过整合全球研发与企划资源，加速技术共享，
促进领先技术与创意在更多产品上的快速应用，更好满足不断变化的用户需求。
国内市场
2024下半年结合以旧换新措施的落地，通过营销及渠道模式创新实现可持
续增长。①发挥公司在领先产品阵容、场景方案及专卖店销售网络优势，抓住以旧换
新机会，满足用户换新需求拉动终端零售增长。②基于用户消费决策过程的变化，变
革营销内容创作模式、传播策略，通过新媒体提高快速触达用户能力与转化效率，沉
淀品牌价值。③深化以用户为中心的业务模式转型，通过建立基于用户需求的统一高
效订单预测、配送体系与响应体系，提升用户体验与客户满意度。
海外市场
聚焦盈利能力提升，通过产品不断升级、加速供应链本土化布局与全流程
数字化转型、深化各平台全球协同等举措做大价值链空间提升盈利能力，促进增长目
标的达成。
在美国和澳新市场，公司将通过供应链效率提升与产品平台迭代增强盈利
能力；在欧洲市场，通过优化组织结构、精简业务流程，促进品牌转型等举措提升竞
争力；持续深化南亚、东南亚、中东非等一带一路国家的本土化布局，把握人口红利
及渗透率提升的增长机会，成为当地领先品牌。
平台变革
我们将深化生产体系、采购体系、质量体系的数字化变革，提升在设计环
节、采购环节、生产环节的精益管理能力，优化全流程成本竞争力。
三、风险因素
1、宏观经济增速放缓导致市场需求下降的风险。白色家电产品属于耐用消
费类电器产品，用户收入水平以及对未来收入增长的预期，将对产品购买意愿产生一
定影响，如果宏观经济增幅放缓导致用户购买力下降，将对行业增长产生负面影响。
另外，房地产市场增幅放缓也将对市场需求产生一定负面影响，间接影响家电产品的
终端需求。
2、行业竞争加剧导致的价格战风险。白电行业充分竞争、产品同质化较高
，近年来行业集中呈现提升态势，但个别子行业因供需失衡形成的行业库存规模增加
可能会导致价格战等风险。此外，由于技术飞速发展、行业人才匮乏、产品寿命周期
缩短及易于模仿，越来越难以获益。新的产品、服务和技术通常伴随着较高的售价，
同时公司不得不在研发上投入更多。公司将积极投入研发，通过持续创新的产品和服
务赢得用户，并树立持久的品牌影响力。
3、原材料价格波动的风险。公司产品及核心零部件主要使用钢、铝、铜等
金属原材料，以及塑料、发泡料等大宗原材料，如原材料供应价格持续上涨，将对公
司的生产经营构成一定压力。另外，公司依赖第三方供应商提供关键原材料、零部件
及制造设备以及OEM供应商，任何供应商的供应中断或价格大幅上涨均会对公司的业
务造成负面影响。公司作为行业领导者，将采取与供应商量价对赌、套期保值等方式
，降低原材料波动对经营带来的风险。
4、海外业务运营风险。公司业务全球化稳步发展，已在全球多地建立生产
基地、研发中心和营销中心，海外收入占比逐年提升。海外市场受当地政治经济局势
（如发生军事冲突、战争等事件）、法律体系和监管制度影响较多，上述因素发生重
大变化，将对公司当地运营形成一定风险。公司已积极采取各种措施，以减轻有关影
响，包括积极与供应商及经销商合作；提高生产效率，以抵消对公司整体销售成本的
有关影响；及可能将公司的供应资源扩展至其他国家；采取措施确保人员与资产安全
等。
5、汇率波动风险。随着公司全球布局的深入，公司产品进出口涉及美元、
欧元、日元等外币的汇兑，如果相关币种汇率波动，将对公司财务状况产生一定影响
，增加财务成本。此外，公司的综合财务报表以人民币计值，而附属公司的财务报表
则以该实体经营所在的主要经济环境的货币计量和呈报，因此亦面临货币兑换的风险
。对此，公司运用对冲工具来降低汇率波动风险。
6、政策变动风险。家电行业与消费品市场、房地产市场密切相关，宏观经
济政策、消费投资政策、房地产政策以及相关的法律法规的变动，都将对产品的经销
商需求造成影响，进而影响公司产品销售。公司会密切关注政策及法律法规的变动，
并对市场变动作出预测，以保证公司进一步发展。
7、信贷风险。公司可能无法向经销商悉数收回贸易应收款项，或者经销商
不能按时结算公司的贸易应收款项，那么公司的业务、财务状况及经营业绩可能会受
到不利影响。对此风险，公司会根据经销商信贷记录及其交易金额，灵活地为若干经
销商提供30日至90日的信贷期。
8、存货风险。由于公司不能总是准确地预测各种趋势和事件，并始终保持
足够的存货水平。因此，可能会出现存货过剩的情况，此时公司可能会被迫提供折扣
或进行促销以处理滞销的存货，另一方面，存货不足的情况也会出现，这时可能会导
致公司损失销售机会。但是公司会管理存货并根据市场情况作出调整，同时也会定期
评估存货减值。
四、报告期内核心竞争力分析
公司已经在全球市场建立了强大的战略布局和竞争优势。在中国大家电市
场，公司长期保持全品类的领先地位。根据中怡康报告，报告期内公司在主要大家电
品类建立了持续领先的市场地位。在海外市场，公司坚持高端创牌战略，打造引领的
持续增长能力，市场份额不断提升。在此基础上，公司将继续利用全球统一平台的整
合协同、数字化驱动的效率变革、技术实力与创新能力，进一步巩固行业领导地位。
作为可持续发展的基础，人单合一模式也为公司提供了管理的指引并使公司能够复制
成功的经验。相信以下优势将帮助公司继续巩固领先地位：
(一)全球市场通过前瞻性布局和长期投入，构建卓越的高端品牌运营能力
，打造深入人心的高端品牌，实现领先的市场地位。
为更好满足消费者品质生活追求，公司在十多年前开始在中国市场建设高
端品牌卡萨帝。高端品牌的打造除了需要专注、经验、耐心，更需要持续创新的技术
水平和差异化的服务能力，方能适应用户对高质量体验的需求。卡萨帝品牌融合了公
司在全球范围的技术实力、产品开发能力、制造工艺等优势，及专属营销和差异化服
务，已赢得中国高端市场用户的信赖。根据中怡康资料，2024年上半年卡萨帝品牌已
在中国高端大家电市场中占据绝对领先地位，在高端市场冰箱、洗衣机、空调等品类
的零售额份额排名第一。其中，就线下零售额而言，卡萨帝品牌空调在中国一万五千
元以上市场的份额达到32%，冰箱、滚筒洗衣机在中国万元以上市场的份额达到分别
达到39.5%、82.3%。
在北美市场，公司拥有Monogram/Café/GE Profile等高端品牌，公司协同
青岛总部通过推出Combo洗烘一体机等引领产品提升高端品牌形象。高端品牌Monogra
m/Café/GE Profile通过创造高端奢华、定制化和智能科技的用户体验保持快速发展
。
(二)通过三翼鸟场景品牌为用户提供以场景体验为核心，跨家居设计为载
体的专业化、定制化智慧家庭解决方案，践行“智慧家生活，让家更美好”的使命。
随着用户对美好生活需求的不断提升，三翼鸟聚焦“智慧家生活，让家更
美好”的使命，坚持为用户提供定制化、专业的智慧家电解决方案，围绕“定制能力
、交付能力和智慧能力”打造引领性能力。定制能力方面，三翼鸟通过数字化中台推
进全流程一站式定制，满足用户个性化需求；交付能力方面，三翼鸟建立成熟的全流
程交付标准，通过智慧家电家居一体化交付工具，提升用户体验；智慧能力方面，三
翼鸟依托海尔智家大脑平台，实现了全屋深度互联，提供更无界的交互和更主动的服
务。
(三)广泛而扎实的全球化布局和本土化运营能力
公司海外市场坚持依靠自有品牌出海与并购品牌协同开拓海外市场。公司
的这一经营策略帮助公司建立了多品牌、跨产品、跨区域的研发、制造、营销三位一
体及自建、互联及协同的运作模式。
公司广泛的全球化布局也有赖于在海外各区域市场建立的本土化业务团队
和灵活自主的管理机制，从而使得公司实现对当地消费需求的快速洞察和响应。公司
也积极融入当地市场和文化，于公司经营的海外区域树立了受到当地社会认可的企业
形象。
目前，公司在全球设立10+N创新生态体系、122个制造中心、108个营销中
心，并在全球市场覆盖接近23万个销售网点。
(四)全面的自主品牌组合受到不同圈层的消费者认可
公司已通过自主发展和并购形成了七大品牌集群，包括海尔、卡萨帝、Lea
der、GE Appliances、Candy、Fisher&Paykel和AQUA。为适应全球各市场不同层
次用户的需求，公司在不同区域采取以用户为中心的差异化的多品牌策略，实现了广
泛而深入的用户覆盖。如在中国市场：通过卡萨帝、海尔、Leader等三个品牌分别实
现对高端、主流、细分市场人群的覆盖；在美国市场，通过Monogram、Café、GE Pr
ofile、GE、Haier、Hotpoint等六大品牌，全方位覆盖高中低端各细分市场，以满足
不同类型客户的喜好和需求。
(五)跨境并购与整合能力
公司拥有出色的并购整合业绩。公司于2015年收购海尔集团的海外白色家
电业务，其中包括日本三洋电机公司的日本及东南亚白色家电业务，于2016年收购美
国通用电气公司的家电业务，于2018年收购自2015年起受海尔集团委托运营的新西兰
Fisher&Paykel公司，并于2019年收购意大利公司Candy。公司的并购整合能力体
现在：第一，在被并购企业中推行人单合一模式，即全流程团队在同一目标下的增值
分享机制，这一模式可激发被并购企业及员工的活力，使其创造更大的价值；第二，
公司利用全球平台，在战略、研发和采购等方面赋能被并购企业，促进其提高竞争力
；第三，公司具有开放包容的企业文化，支持被并购企业建立灵活的自主管理机制，
容易得到被并购企业的认同，有利于促进整合效果。
(六)全面而深入的全球协同赋能
公司充分利用全球协同平台及研发、产品开发、采购、供应链、营销及品
牌推广等综合功能，并能够将已有的成功市场经验共享拓展至全球各个市场。公司通
过不断深化全球业务间的协同效应，为公司未来的发展注入强大的推动力。
-全球协同研发：公司具有全球协同研发体系，设立了全球技术研发机制，
共享通用模块和复用技术及在合规范围内共享专利。如，公司以国内研发团队与FPA
、CANDY研发团队协同研究出应用于Haier、Fisher&Paykel、CANDY、HOOVER的独
立式、嵌入式洗碗机的H20喷淋技术，实现产品性能的全面领先。
-全球协同产品开发：公司设立了全球产品开发机制协调全球产品合作开发
，可实现产品类别之间的区域合作和补充。例如，南亚和中国开发团队高度融合，历
时10个月，突破固有产品开发模式，从团队分工驱动、质量把控、产品验证、资源优
势互补成本管控等方面进行模式创新，共同完成HRT-683冰箱产品的开发任务，成为
当地主流差异化中高端产品。
-全球协同采购：公司成立全球采购委员会统筹推进全球采购活动。全球采
购委员会通过搭建跨产业、跨区域全球协同共享的数字化采购平台，构建自主可控的
全球供应链生态体系；全球采购委员会搭建全球优选商与优选料资源库，通过集团级
共用品类大资源聚合，实现降本价值共享；统一采购规则与规范，建立常态化运营体
系和差异化采购策略，实现高效率零风险；搭建集团级数字化采购平台，通过物、商
、人、机制四个上平台，提升共性能力，进而持续提升全球供应链韧性。
-全球协同供应链：公司搭建了从市场到供应商到生产到物流的端到端全球
供应链数字化管理体系，通过智能算法实时快速调整全球产能布局，全球工厂共享共
创发展智能制造技术，持续提升制造竞争力。
-全球协同营销和品牌推广：公司在全球范围运营多层次品牌组合，可实现
全球协同品牌推广。公司也在全球各区域市场之间互相推广和引入成功营销策略。例
如，公司把在中国三四级市场的销售及营销模式成功复制到印度、巴基斯坦、泰国等
市场，强化了公司的品牌形象和区域市场竞争力。
(七)行业领先的研发和技术实力
海尔智家深耕科技创新，加快发展新质生产力，向高端化、智能化、绿色
化升级，依托行业领先、完整的研发布局，持续为全球用户提供满足需求的家电、定
制智慧便捷的生活，引领用户生活的体验跃迁，实现了高端品牌、场景品牌、生态品
牌的全面领跑。
-原创科技引领：
2024年海尔智家以用户为中心持续创新，产生了一系列科技创新成果：研
发了低温智能无人零售技术，推动冰品市场化运营管理，引领智能无人零售行业，促
使冷冻型智能无人零售设备全面应用；针对衣服漂洗不干净、脱水振动噪音大、风道
内线屑积存等洗脱烘难题，突破洗脱烘性能研究，实现了漂洗能力提升7%，洗衣机低
振动、低噪音，达到长期保持高效烘干的效果；行业首创基于睡眠分期的热舒适调控
技术，建立了基于睡眠过程中热舒适方程（SPMV方程），建立睡眠与环境参数的关系
，填补了行业只有清醒状态热感觉而缺乏睡眠进程中的热舒适环境参数的空白。
-国家权威认证：
截至2024年上半年，公司累计获得17项国家科技进步奖，获奖数量行业第
一；连续两年荣获科技部颠覆性技术创新大赛，行业唯一最高奖。
-专利质量引领：
截至2024年上半年，海尔智家在全球累计专利申请10.9万余项，其中发明
专利7万余项；累计获得国家专利金奖12项，行业第一；
在2024年上半年“全球智慧家庭发明专利排行榜”中，海尔智家以3109件
公开的专利申请领跑全球，实现11连冠。
-国际标准引领：
截至2024年上半年，海尔智家累计主导和参与国际标准发布100项，国家/
行业标准发布708项；是行业内唯一全面覆盖IEC、ISO、IEEE、OCF、Matter等国际组
织智慧家庭标准的企业；全球唯一同时进入IEC IB理事局和IEC MSB市场战略局的企
业，使得公司能够深度参与国际标准化工作，掌握标准制定的话语权。
-体验设计引领：
海尔累计获得德国IF设计奖、红点奖等国际设计大奖600余项。获得国际设
计金奖6项多；获得工信部“中国优秀工业设计金奖”3项，是唯一金奖三连冠企业。
(八)可持续发展能力
①全球ESG管治架构：海尔智家建立了全球ESG管治架构，包括董事会ESG委
员会、ESG全球执行办公室以及全球ESG执行工作组，为深入实践ESG提供了组织保障
。
②绿色发展与低碳运营：海尔智家制定了“绿色设计、绿色制造、绿色营
销、绿色回收、绿色处置、绿色采购”的全生命周期绿色管理“6Green”战略，推进
全生命周期绿色行动。将低碳、循环、节能和减排融入日常运营，推进产业绿色升级
。
③社会责任与公益慈善：海尔智家在全球范围内积极参与希望工程、乡村
振兴、急难救助等公益项目，通过捐赠和志愿服务等方式，持续回报社会。
④ESG评级领先：海尔智家在中证指数、MSCI机构发布的ESG评级中处于国
内同行业领先评级，这表明其在环境、社会责任和公司治理方面的卓越表现。
(九)始终坚持“人的价值第一”
“人的价值第一”的宗旨始终贯穿海尔的发展。自创业之初的自主经营班
组到现在的人单合一模式，海尔鼓励每一位员工在为用户创造价值的同时实现自身价
值的最大化。海尔的人单合一，其中“人”指的是创客；“单”指的是用户价值；“
合一”指的是员工的价值实现与所创造的用户价值合一。“人的价值第一”是人单合
一模式最大的宗旨。
海尔智家坚持以用户为是，以自己为非的价值观，坚持创业、创新的“两
创”精神，变员工为创客，变执行者为创业者，变企业为开放的生态平台，支持公司
创物联网时代智慧家庭的全球引领。
★2023年年度
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、经营情况讨论与分析
2023年公司实现收入2,614.28亿元，较2022年同期增长7.3%。收入增长原
因在于：
（1）公司充分发挥多品牌布局优势，不断充实各品牌产品阵容，精准把握
细分市场增长机会。
（2）公司深入开发海外市场、提升终端零售能力，通过引领产品推动高端
转型，提升海外产品价格指数，增加市场份额。
（3）热水器、暖通空调、厨电品类在中国市场持续变革，提升竞争力，实
现较快发展。
（4）公司通过强化三翼鸟在成套场景方案设计、销售与服务等方面竞争力
，不断增强套系化与场景化方案销售能力，实现单用户价值增加。
（5）把握品质生活升级以及低碳经济转型带来的发展机遇，积极拓展干衣
机、洗碗机、家用清洁机器人以及热泵等新品类，丰富产品线布局。
2023年，公司实现归属于母公司股东的净利润165.97亿元，较2022年同期
增长12.8%；实现扣除非经常性损益后归属于母公司普通股股东的净利润158.24亿元
，较2022年同期增长13.3%。
（1）2023年公司毛利率达到31.5%，较2022年同期上升0.2个百分点。其中
，国内市场业务，受益于大宗原材料价格下降、采购与研发端数字化变革、数字化产
销协同体系构建、产品结构改善，毛利率实现同比提升；海外市场持续优化产品结构
、提升产能利用率带来的积极影响受主要区域行业竞争加剧因素抵消，毛利率同比回
落。
（2）2023年公司销售费用率15.7%，较2022年同期优化0.2个百分点。其中
，国内市场推进数字化变革，在营销资源配置、物流配送及仓储运营等方面实现效率
提升，销售费用率同比优化；海外受市场竞争加剧，在终端渠道拓展、新品上市推广
、店面形象升级的投入增加，销售费用率同比恶化。
（3）2023年公司管理费用率4.4%，较2022年同期优化0.1个百分点。管理
费用率优化得益于公司通过数字化工具，优化业务流程，提升组织效率。
（4）2023年公司财务费用率0.2%（费用为“+”，收益为“-”），较2022
年同期恶化0.3个百分点。财务费用率恶化原因主要系海外受加息影响利息支出增加
，抵消了公司通过提升资金管理效率增加的利息收入。
2023年公司经营活动产生的现金流量净额为252.62亿元，较2022年同期增
加人民币50.06亿元，主要系本期经营利润增加及运营效率提升所致。
一、家庭美食保鲜烹饪解决方案
（一）制冷产业
2023年，制冷产业秉承“物联网时代全球制冷行业引领者”的战略愿景，
通过不断创新食材保鲜&嵌入式等技术、丰富高端产品阵容、深化零售转型等举
措，巩固并扩大在全球制冷行业的领先地位。2023年，公司制冷业务实现全球收入81
9.10亿元，较2022年同期增长5.2%。
市场份额方面，（1）在中国市场：根据Gfk数据，2023年公司线下市场零
售额份额45.2%，同比增加1.3个百分点；线上市场零售额份额40.3%，同比增加1.1个
百分点。（2）在海外市场：根据欧睿数据，海外零售量份额14.1%。
国内市场
公司在高端市场显著提升份额。卡萨帝冰箱丰富平嵌冰箱产品阵容，实现
平嵌产品销量同比增长120%；海尔冰箱拓展博观家族阵容，通过全空间保鲜科技与“
五区十屉、博物精藏”的精细分储设计，在20,000元以上价位段实现份额第一。根据
中怡康数据，线下市场公司冰箱产品在10,000元价位段零售额份额达52.8%，同比增
加4个百分点。
致力于提升终端触点的零售能力。公司通过加强在薄弱区域的网络覆盖、
运用数字化营销提升获客精准度，以及升级终端用户体验，提升用户触达与转化效率
，用户转化效率提升8%。
推进全流程降本提效。公司增强供应链的规模化生产能力与基础部件自制
规模，2023年上合制冷园区一期建成投产，产能增加150万台。公司制冷产业融合应
用制造技术与数字化技术，如智能装配、智能检测、智慧物流等，生产效率提升10%
以上。
海外市场
坚定高端创牌战略，我们通过全球资源高效协同实现产品持续引领，提升
用户体验。在美国市场，公司推出Monogram和Café品牌全嵌法式冰箱、Profie和Caf
é品牌内取水多门大冰箱。在欧洲市场，通过洁净冰水技术和A级静音技术，提升用
户在冰水、静音和节能体验，带动高端多门份额行业第一，海尔冰箱价格指数达到12
2。在日本市场，通过升级产品策略和品牌矩阵，实现超大型冰箱的快速增长。
2023年12月14日，公司宣布以约6.4亿美元现金收购CarrierGobaCorporati
on旗下商用制冷业务—CarrierRefrigerationBeneuxB.V.的全部股权及相关资产。此
举标志着公司将从家用制冷领域拓展至商用制冷，创造新的增长点，并通过此交易加
强在欧洲市场的业务布局和提升全球竞争力，同时把握中国、亚太市场的增长机遇。
预计交易将在2024年内完成。
（二）厨电产业
2023年，厨电产业秉承“全球高端智慧厨电引领者”的发展战略，通过在
套系产品、嵌入技术、智慧场景方案的创新引领，深化门店成套智慧体验，实现市场
份额提升。2023年，厨电业务实现全球收入416.54亿元，较2022年同期增长6.9%。
市场份额方面，（1）中国市场：根据Gfk数据，公司线下市场零售额份额8
.8%，同比增加0.5个百分点，排名第三；其中，在高端嵌入式品类份额达到17.9%。
线上市场零售额份额4.3%，同比增加0.8个百分点。（2）海外市场：根据欧睿国际数
据，我们在核心市场实现份额持续提升；欧洲市场，在行业下行挑战下实现两位数增
长；澳洲市场，通过FPA和Haier双品牌发力，份额提升3个百分点。
国内市场
公司通过持续丰富卡萨帝产品阵容，深化与橱柜商、家装公司合作，强化
前置渠道建设等举措，积极把握存量产品换新、厨房改造升级、新装用户等增长机会
，实现了逐季提速增长，2023年全年收入增长超过10%。
卡萨帝厨电聚焦厨房烹饪环境和烹饪效果全面升级产品竞争力，上市全嵌
升降超薄隐藏式烟机、超薄嵌入一锅同温五环匀火灶具、控湿嫩烤烤箱等产品，实现
了零售额增长30%，高端市场份额达到10%。
供应链竞争力建设方面。莱阳海尔智慧厨电互联工厂荣获ROI-EFESO2023年
度工业4.0中国奖，是2013年设立以来首个获奖的中国厨电企业，标志着我们在供应
链竞争力上的显著提升。公司零部件自制比例从30%提升至54%，建立物料数字化核算
模型，上述举措进一步增强了成本竞争力。
海外市场
在北美市场，公司与谷歌云等生态伙伴合作，利用生成式人工智能平台帮
助用户根据厨房中的食物生成定制食谱。
澳新市场，FPA品牌通过现代、简约套系烤箱产品的上市和优化终端产品展
示方案，提升零售端用户体验；商用渠道，聚焦于高端设计解决方案，通过设计师群
体的紧密合作，带动成套互联产品销售增长。
二、家庭衣物洗护方案
2023年，洗涤产业秉承“用户首选的物联网时代全球洗衣机行业引领者”
的发展战略，通过不断创新衣物洗护&家电家居融合嵌入、节能环保等技术，积
极布局干衣机等潜力品类，保持行业领先优势。2023年，洗涤业务实现全球收入614.
91亿元，较2022年同期增长6.2%。市场份额方面，（1）在中国市场：根据Gfk数据，
公司在线下市场零售额份额47.5%，同比增加1.5个百分点；线上渠道零售额份额40.4
%，同比持平。（2）海外市场：根据欧睿数据显示，在澳大利亚、新西兰、越南等10
个国家实现份额第一。
国内市场
随着消费者对高品质生活的不断追求，干衣机、壁挂式洗衣机、衣物护理
柜等细分市场的需求快速增长，公司积极推进从“单一洗衣机产品”向“涵盖洗衣机
、干衣机、衣物护理柜等品类的全套洗护解决方案”的升级，为用户提供更加细致专
业的洗护体验，提升单用户价值。2023年公司持续强化干衣机产品研发和产能投入，
上海干衣机工厂的投产，增加产能200万台。2023年干衣机收入同比增长20%。根据Gf
k数据，公司线下零售额份额达到40.4%，线上零售额34%。
推进市场端零售模式转型，引导市场团队与客户聚焦终端门店体验升级、
用户精准获取与转化，提升终端零售能力；在抖音、小红书等社交平台创新传播内容
与交互方式，成功吸引年轻消费者，加强用户口碑建设与用户资源沉淀。
全流程降本提效。采取一系列措施以提升效率和降低成本，如在型号竞争
力提升方面，通过减少低效型号的生产、增加了中高端产品的比重。
海外市场
公司坚持实施高端创牌战略，通过洞察当地用户需求、发挥全球研发优势
，实现产品快速迭代。公司的高端引领产品策略在关键市场取得了良好成效，有效促
进份额提升。在北美市场上市Combo洗干一体机，颠覆性解决用户洗护痛点，一台机
器两小时完成满载洗+烘，实现行业引领。在西欧市场，海尔品牌推出IPRO高差异化
产品带动599欧元以上高端份额增长4个百分点。印度市场通过加强终端品牌专区建设
，打造高端连锁渠道样板、提升品牌形象和影响力，样板渠道份额由4%提升16%，价
格指数由89提升到101。
三、空气能源解决方案
期内，公司空气能源解决方案实现收入461.04亿元，同比增长13.1%。
（一）家空业务
2023年，家用空调产业秉承“全屋智慧健康空气专家”的发展战略，坚持
以用户体验为中心的场景创新，强化技术引领能力建设，深化市场零售转型与全流程
数字化降本，业务竞争力全面提升。
国内市场
以好品质、好品味、好性能的“三好空气”为方向，家用空调产业加大研
发投入，吸引高端人才和技术资源，提升核心功能模块的技术竞争力，支持产品引领
。（1）推出的“可变分流技术”获得中国节能协会颁发的“节能减排科技进步奖”
。（2）2023年上市行业首台集成式高能空气机——卡萨帝星云空调，上市一年销售1
1万套，拉动10,000元以上高端份额达到37%，位居高端市场第一。
持续提升网络覆盖度，打造全域零售与营销能力。（1）线下市场，聚焦打
造专营销售网络，增加门店数量；（2）线上市场，聚焦产品爆款矩阵，强化新媒体
内容与触点建设，打造零售变现能力，产品首次进入行业TOP10型号；（3）工程渠道
，打造集客户服务、技术支持、安装施工管理于一体的铁三角运营体系，提升战略性
用户转化效率，签约规模突破百亿。
深化供应链布局，强化零部件自制能力，提升成本竞争力。（1）2023年3
月郑州电脑板自制工厂正式量产，年产200万套，预计优化成本超千万；（2）公司与
海立股份成立的压缩机合资公司将在24年1季度投产，有助于进一步补全产业链，建
立深度融合的压缩机供应能力。
海外市场
家用空调产业为全球用户提供适合本土化需求的健康、智慧、节能产品，
助力可持续发展。在欧洲市场我们丰富R290环保冷媒产品阵容，响应环保冷媒的发展
趋势。在巴基斯坦，我们推出的太阳能空调能够实现日间零电费，有效应对当地电价
上涨的问题，满足消费者在节能、经济性的需求。我们深化供应链全球化布局，通过
在埃及开工建设新工厂，以及在印度、巴基斯坦、泰国等地的工厂强化本土制造能力
，打造在全球供应链中的先发优势。
2023年，公司在巴基斯坦和泰国市场份额位居第一，同时在东南亚和西欧
的零售渠道中也实现了品牌份额增长。
（二）智慧楼宇产业
2023年，智慧楼宇产业围绕“智慧低碳建筑方案引领者”的战略布局，以
暖通空调业务为基础，发展热泵能源、能源管理、楼宇智控等增长点，抓住建筑能效
标准升级、清洁能源替代带来的发展机遇。2023年，智慧楼宇产业全球收入较2022年
同期增长超过14%，其中国内市场突破50亿元。市场份额稳步提升，根据产业在线数
据，国内份额较去年同期提升0.8个百分点，达到9.5%，排名第四。
国内市场
公司作为率先应用磁悬浮、气悬浮、高效换热等核心技术的市场引领者，
保持在高速变频、物联通信等智慧物联技术的领先优势，打造高效机房解决方案。（
1）我们在全球首先应用静压气悬浮技术，有效提升中央空调在节能、耐用性等方面
的性能，相比传统产品节能50%；设计寿命长达30年，无需传统维护，减少运营成本
。（2）公司上市MX-super物联多联机，打造行业首个千平级空间智慧解决方案。该
产品单模块最大功率达到24匹，可实现4台机组并联组合，最大96匹的能力输出，占
地面积减小50%，提高建筑设备及系统的能源利用效率。
公司热泵业务把握工业客户的清洁能源需求，拓展应用领域，产品收入增
长20%。上市全变频高温热泵产品，全工况可实现90℃热水，广泛应用于电镀、屠宰
、石油、食品加工、纺织印染、老旧小区改造等行业。
公司积极加速向低碳能源一站式解决方案商的升级，2023年9月公司控股收
购同方能源科技发展有限公司，增强公司在供热、供冷运营一体化服务能力与清洁能
源综合利用、工业余热回收等节能改造方案实施能力。
海外市场
智慧楼宇产业聚焦重点国家，不断丰富产品阵容、优化产品组合满足市场
需求，如推出的T3变频系列产品可在高温环境下稳定运营，获得中东客户超亿元订单
；欧洲市场以热泵产品为基础，搭载本地存储数据的海尔智慧hOn平台，融合储能系
统，实现从单一产品到多能源互补到智慧能源管理的综合性能源产品解决方案。
在市场建设方面，我们积极推进集用户体验、产品展示、员工培训和产品
销售于一体的销售中心建设，提升渠道在设计、安装和服务方面的专业能力。
四、全屋用水解决方案
2023年，水产业围绕“全球引领的全屋热水、全屋净水、全屋冷暖方案的
提供者”发展战略，通过不断创新提升热水器产品在健康、大水量、舒适等方面的用
水体验，加速发展净水机、软水机、前置过滤器等新品类，实现业务稳健增长。2023
年，水产业实现全球收入153.36亿元，较2022年同期增长8.5%。
国内市场
针对目前行业存在产品使用年限超期、二胎家庭增加导致用水需求增加以
及对水质日益关注趋势，公司迭代升级产品，保持行业领先优势，2023年国内收入突
破120亿元。公司推出的卡萨帝水晶胆电热水器运用了航天级水晶纤维和工业级高分
子材料，一体无缝成型，带来富锶矿泉养护体验；燃气热水器首创燃电混动恒温科技
，通过优化匹配天然气和电能两种能源，解决首次使用恒温速度慢、二次开水不恒温
等用户痛点，燃气热水器业务2021年~2023年的收入复合增长率超过20%。
在市场端，通过推进老旧小区产品清洗活动激发用户换新需求；针对新小
区建立样板间展示成套用水解决方案，更好将用户需求转化成市场订单；积极拓展全
屋用水、全屋净水、全屋冷暖等专业客户，提升专业能力支持新品类发展。
推进全流程降本提效。在工厂端，我们深化了全产业链一体化布局，提高
了核心部件的自制比例，实现了19个核心模块的自制，自制率提升了10%，降低了成
本。在研发端，我们加强了模块的通用化设计，提升了研发效率和产品型号效率。
海外市场
目前水产业的海外业务占比较低，发展潜力大。鉴于海外市场的热水器产
品需求呈现出显著的地域性差异，公司坚持以属地化用户需求为中心，不断优化和完
善产品线。在北美和欧洲等发达市场，我们通过提供符合当地消费者需求的热水器产
品，实现市场的先行突破。在北美市场，公司推出了燃气存储热水器；在欧洲市场，
我们上市燃气即热热水器、燃气采暖锅炉产品等。在市场建设方面，公司强化当地建
材、卫浴、安装工等专业化渠道建设，提升覆盖广度，建专业方案服务能力，以支持
业务稳健发展。
五、中国区：推进品牌升级、完善触点布局、占领消费者心智
报告期内，公司在国内深化多品牌策略变革，迭代用户体验以增强流量获
取与转化能力。2023年，中国市场份额为28%，同比提升1个百分点。
公司实施一系列数字化转型关键项目以提升经销商经营能力、营销资源与
政策资源的投入产出效率，利用大数据工具提升决策效率；实现将资源以更高效方式
投向终端门店智慧成套场景方案展示与体验，进村入户与进小区实现零距离交互，提
升用户体验和口碑。
公司丰富全域触点布局，强化触点运营能力。（1）线下渠道。在一二级市
场，重点布局shoppingma、前置家居类渠道的门店建设，把握用户流量趋势。在三四
级市场，推进终端门店从售卖单品向销售场景方案的转型，引导门店从线下获客到线
上种草找用户，促进门店零售，提升资源利用效率。（2）线上渠道。公司聚焦产品
优质内容输出与精准投放，通过全域种草与多平台承接转化，实现了人群转化效率提
升，获客成本优化7%。2023年公司线上全网零售额实现两位数增长。（3）积极拓展
企业客户。通过数字化平台提升在场景方案定制能力和生态共创共建等效率；设立大
客户战略合作部，专注于深化与企业客户的合作，提升在上述市场的渗透率。
公司积极推动多品牌运营策略变革满足不同圈层用户需求。（1）高端品牌
卡萨帝实施品牌升级计划，业务趋势稳中向好，2023年卡萨帝零售额增幅14%。期内
，公司通过丰富套系产品阵容、强化线上社交媒体建设、升级线下高端生活方式体验
，打造”精智生活”的品牌认知。2023年，卡萨帝在小红书高端家电用户关注度排名
第一；在线下市场，卡萨帝已在240家Shoppingma建立体验中心，并进驻全国知名的
高端商业综合体——南京德基广场，开设卡萨帝艺术中心，通过打造家电与家居艺术
的融合为消费者带来全新的购物体验。（2）公司利用本土市场的优势，积极发展全
球顶级奢侈家电品牌“斐雪派克”，把握超高端家电市场的增长机遇。针对设计师、
马术爱好者和美食家等圈层，通过实施一系列品牌传播策略，塑造品牌的奢华形象。
2023年斐雪派克已在顶级家居建材国际馆和高端购物中心开设5家零售体验店，展示
包括社交厨房和个人护理在内的超高端生活场景解决方案。
2023年，三翼鸟聚焦成套家电设计工具、数字化门店建设等能力，提升场
景方案体验和销售能力。2023年三翼鸟门店零售额同比提升84%，成套占比超过60%。
①公司研发的筑巢设计工具拥有超500个3D版家电设计模块和全国超90%小区的真实户
型图，为用户制定专业家电设计成套方案。②三翼鸟触点新增近1500家，通过本地化
的场景方案定制与专业交付服务能力提升成套产品销售效率。
六、海外市场：融合全球资源推进高端创牌、增长持续好于行业。
2023年，公司实现收入1,364.12亿元，较2022年增长7.6%。收入增长缘于
公司坚持高端创牌战略，通过融合全球研发资源、推出原创技术，引领行业趋势；不
断升级产品结构，提升价格指数；丰富产品组合策略，涵盖高端旗舰产品、中端主力
产品以及入门级产品，以满足市场多元化需求；市场拓展方面，扩大终端触点覆盖度
、提升主流渠道展示形象、推进暖通产业的专业渠道建设，优化用户体验、提升品牌
美誉度；在“一带一路”国家深化产能布局，把握市场发展机遇。
1.北美市场
2023年公司持续跑赢行业，核心家电份额获得增长。2023年实现收入797.5
1亿元，同比增长4.1%。
公司持续提升高端品牌和产品的引领，成功上市Profie品牌Combo热泵洗干
一体机、Monogram和Café品牌全嵌法式冰箱、Profie和Café品牌内取水多门大冰箱
、Monogram高端定制烟机、GE和Profie品牌新一代不锈钢内胆洗碗机等核心家电创新
产品，全方位满足当地用户需求。如Combo洗干一体机，颠覆性解决用户洗护痛点，
一台机器两小时完成满载洗+烘，实现行业引领；荣获2023年KBIS/IBS最佳产品奖-最
佳家庭科技产品、2023年年度可持续发展产品、CES家用电器类别创新奖等数十项大
奖。
创新的产品与共赢方案使公司在三大全国连锁渠道和Costco均赢得份额，
并获得Lowe’s“年度最佳合作伙伴”。
公司持续布局新产业、新渠道，在2023AHR展上，公司管道机/DFS/VRF以及
燃气存储热水器等空气&水解决方案组合发布，获得专业渠道广泛认可。
公司积极探索智慧生态转型，提升用户体验。与谷歌云等生态伙伴合作，
利用生成式人工智能平台帮助用户根据厨房中的食物生成定制食谱；并为净零家庭提
供最优能源管理解决方案。公司连续第六年获评IoTBreakthrough“年度智能家电公
司”。
公司持续推进人单合一管理模式，激发员工活力，实现与用户零距离。公
司在人权运动基金会的2023-2024年企业平等指数(CEI)中连续第六年获得100分。CEI
是美国最重要的基准调查和报告，衡量与LGBTQ+工作场所平等相关的企业政策和做法
。公司再次入选《财富》制造业和生产“最佳工作场所名单”；荣获快公司评选的“
创新者最佳工作场所”。
GEProfie高端热泵洗干一体机Combo正在引领美国洗衣机行业新趋势
2.欧洲市场
在欧洲市场，公司实现销售收入285.44亿元，同比增长23.9%，零售量份额
提升1个百分点，达到9.1%。公司致力于提升产品和供应链的竞争力。公司与包括LGA
、CTTN和Intertek在内的当地测试中心建立了战略合作伙伴关系，重新定位了纽伦堡
的研发设施以促进公司研发设计能力。
公司推出“NewCandy”项目以提升Candy品牌定位；利用全球合作推出包括
带有大屏幕的Chef@Home冰箱、具备智能食谱识别功能的智能烤箱、行业最快程序设
置的洗碗机、具有A级能效的959/979洗衣机等产品，促进海尔品牌价格指数从118提
升到127。在分销方面，公司加强与包括Bouanger和Darty在内的欧洲领先零售商的合
作伙伴关系。
公司通过赞助包括“罗兰-加洛斯”（Roand-Garros）法国网球公开赛在内
的体育赛事，品牌知名度增长了3.1个百分点。
3.澳新市场
在市场需求疲软的情况下，公司通过产品创新、模式变革、双品牌运作实
现份额提升。在澳大利亚，公司的销量份额增长了1个百分点，零售额份额增长0.7个
百分点。在新西兰，厨房家电和洗碗机的市场份额分别增长4%和2%。这一增长得益于
持续创新产品的推出，包括海尔H600T门冰箱，该产品在500L-600L的市场份额从0%增
长到15.2%；11系列高端洗衣机加强了FPA的奢侈市场领导地位，海尔推出了行业首款
带有自动分配器的顶装式洗衣机。
4.南亚市场
期内，南亚市场实现收入95.21亿元，同比增长14.9%。在印度市场，通过
推出五星变频空调等创新产品，高端占比提升4个点。针对印度素食消费者，推出的
侧T冰箱上市累计销量达3万台，份额第一。公司加强网络覆盖，特别是在西部和北部
地区强化触点建设，加强产品推广和展示，巩固市场地位。在北部工业园，公司通过
全流程升级、优化产销协同体系，提高工厂自动化率和产品单型号竞争力。
在巴基斯坦市场，尽管面临通胀和外汇困境等挑战，公司通过建立超过300
家专卖店，实现业务拓展，本币收入增长20%。市场份额达到了40%，在恶劣的市场环
境中保持第一的领先地位。
5.东南亚市场
期内，东南亚市场为公司贡献收入57.80亿元，同比增长11.6%。
公司通过调整产品结构，在泰国和越南等市场有效提升价格指数和终端竞
争力。泰国市场推进产品结构转型，通过上市杀菌系列新品空调，实现空调产业市场
份额位居行业第一。越南市场推出的CoorAI洗衣机，凭借其彩膜触屏和智慧洗涤功能
，深受消费者喜爱，产品价格指数超过150，助力公司于越南洗衣机市场取得超过20%
的份额，份额位居行业第一。
在终端建设方面，公司在印尼和菲律宾新增150个品牌专区，同时在马来西
亚新开设15家专卖店，以加强自有渠道的布局。营销策略上，公司通过新品发布会和
顶级赛事赞助提升品牌声量，同时运用线上线下的精准营销策略深化与用户的互动，
使公司成为市场上最活跃的品牌。
6、日本市场
期内，日本市场实现收入36.62亿元，同比增长2.6%（本币增长5.1%）。
公司针对日本市场对大容量冰洗产品的需求，成功推出行业领先的TX超薄
大冰箱和大容积热泵滚筒等差异化新品，推动冰洗品类零售量份额提升。在渠道策略
上，公司实现对主流渠道的全覆盖，并通过高端成套和体验专区等差异化展示方式，
成功赢得了卖场的最佳位置。此外，公司的社区洗业务通过产品迭代和IOT技术的升
级，网器数量超过5.3万台，活跃用户超过200万人。在成本控制方面，我们通过全流
程的降本降费措施，有效提升盈利能力。
七、数字化变革
报告期内，公司通过推进重点项目解决变革过程中的关键挑战，提升市场
运营能力、研发效率、成本竞争力以及周转效率。
为提升市场竞争力，公司推出用户体验云平台，实现对用户“购买、配送
、安装、使用、服务”全旅程体验的实时感知，并通过有效的反馈机制推动业务竞争
力提升，用户抱怨量下降24%。公司通过数字化分销系统、用户经营辅助分析系统等
工具，提升经销商在分销管理、进销存管理和门店运营的效率，数字化零售额同比增
长22%。
为提升研发竞争力，公司构建了集成式研发平台，实现了企划、开发、采
购全流程高效协同，国内市场单型号产出效率提升19%。提升物料通用化水平，物料
型号减少8%，提升单型号采购规模以降低采购成本。
为提升制造竞争力，公司以订单精准高效执行为核心，打通物料供应计划
、物流配车发运计划的信息传递，构建一体化排产下的数字化生产模式，实现制造过
程的透明运营和智能调度，国内工厂制造费率优化4%，人均效率提升16%。
为提升产品周转效率，聚焦定单快速交付与库存高效周转，推进订单模式
的迭代，通过打通市场计划、生产计划、采购计划和物流计划的信息传递，建立端到
端数字能力。通过数据模型初步实现订单的智能评审、订单智能决策最优分配和全链
路成本最优，国内DIO优化8%。
二、报告期内公司所处行业情况
2023年行业总结
1、国内市场
2023年，中国家电行业平稳增长，根据奥维云网（AVC）推总数据，2023年
中国家电市场1（不含3C）零售额达到8,498亿元，同比增长3.6%。
家用空调行业：受益于持续高温天气、疫情期间积压的装修与安装需求释
放，以及行业库存水平低等因素，空调品类增幅引领市场：全年零售量达到6,085万
套，同比增长6.5%；零售额达到2,117亿元，同比增长7.5%。
冰箱行业：消费者在大容积、健康保鲜和嵌入式的需求持续增长，以及行
业相应技术的突破，推动嵌入式冰箱等品类快速增长，均价稳步上行：冰箱行业零售
量3,831万台，同比增长1.5%；零售额1,333亿元，同比增长7%。
洗护行业：随着消费者对高品质洗护需求的增加，干衣机产品渗透率的增
长为行业发展注入活力，拉动洗衣机&干衣机套系组合占比提升，推动洗护行业
复苏。2023年，洗护行业零售额合计1,062亿元，同比增长7.7%。其中：（1）洗衣机
行业零售量4,005万台，同比增长3.4%；零售额为933亿元，同比增长5.8%。（2）干
衣机行业零售量217万台，同比增长16.4%；零售额达到129亿元，同比增长23.8%。
厨电行业：受益于疫情期间积压装修需求释放以及结构升级，烟机&灶
具&消毒柜的零售额达到525亿元，同比增长5.1%；集成灶受三四级房地产市场下
滑拖累，零售额为249亿元，同比下降4.0%；消费者对生活便利性、健康的日益关注
驱动洗碗机等品类持续普及，2023年，洗碗机行业零售额112亿元，同比增长9.6%。
热水器行业：燃气热水器需求占比提升，以及行业能效升级、大容量热水
器需求增加等因素的推动，热水器行业平稳增长，2023年行业零售额达到505亿元，
同比增长7.4%；其中，电热水器零售额233亿元，同比增长4.0%；燃气热水器零售额2
72亿元，同比增长10.4%。
净水器行业：受益于线下市场复苏以及末端净饮水品类结构升级带动行业
零售额持续增长，净水器行业零售额达到205亿元，同比增长10.7%。
2023年，居民消费能力与消费意愿处于恢复过程中，由于用户群体在消费
能力、消费观念等方面的差异，家电消费呈现出明显的分层趋势。高端家电市场在家
电家居一体化、设计美学、智慧便捷、健康功能等方面带来的创新体验驱动下，增长
好于行业大盘，占比持续提升。根据Gfk2023年零售监测数据，万元以上冰箱零售额
占比38%，较2022年提升2.9个百分点；万元以上洗衣机零售额占比13.8%，较2022年
提升0.1个百分点；8,000元以洗碗机零售额占比42.5%，较2022年提升3.4个百分点。
渠道触点发展日益呈现多元化态势，新兴渠道抢占更多流量份额，对企业
现有的渠道布局与运营模式带来了挑战，同时也在推动企业创新用户运营模式、创造
新的发展机遇。随着消费者线上消费习惯的日益成熟、以及线上线下服务一体化水平
的不断进步，线上渠道销量占比持续提升。同时，随着线下体验店门店直播等方式的
应用，线上线下渠道融合发展，线上的流量优势叠加线下的体验优势成为未来零售发
展方向。以抖音、快手、小红书等为代表的短视频/内容分享平台在引流与消费者教
育方面扮演着越来越重要的角色，发展迅猛：根据奥维云网零售监测数据，2023年，
在抖音渠道，冰箱、空调零售额分别增长121%、164%。
2023年，国内市场大宗原材料价格与2022年相比出现明显回落；同时，大
白电行业的竞争趋于理性，产品价格相对稳定。在这些因素共同作用下，行业盈利能
力有了一定改善。
2、海外市场
根据欧睿数据，2023年全球家电（含核心家电、小家电）零售市场规模达
到5,301.06亿美元，同比增长1.5%。其中：核心家电产品零售额达到2,870.23亿美元
，同比持平；小家电产品零售额达到2,430.84亿美元，同比增长3.3%。发达国家家电
市场的需求在疫情期间集中释放，疫情之后消费需求回落。同时，在高利率环境下，
房地产贷款利率持续攀升，导致购房意愿下降，进而拖累家电市场的需求。
（1）美国市场。受高利率影响，新房开工和房屋销售下降，根据AHAM数据
显示，2023年核心家电发货量同比持平；行业竞争加剧，行业价格走低。
（2）欧洲市场。根据Gfk数据，受高利率以及通胀影响，消费信心低迷，
行业销量同比下滑3.8%。极端高温天气频发以及对能源问题的关注，空调行业优于家
电行业整体；用户对健康类、高能效产品需求持续增长。
（3）南亚市场。①印度市场：用户需求分化，中高端市场需求稳定但增速
放缓；三四级市场消费能力缓慢恢复，对低能耗、降配产品需求增加；全国连锁渠道
快速扩张，电商渠道占比持续提升。家电行业销量增长4.6%。②巴基斯坦市场：通胀
及汇率影响消费者购买力下降，家电行业容量下降25%，用户对低端经济型产品需求
加大。
（4）东南亚市场。根据Gfk数据，泰国市场受高温天气带动空调销售，空
调销量增长超过20%；冰箱、洗衣机销量小幅下滑。越南市场，全球经济放缓导致期
出口需求走弱，叠加行业竞争加剧，行业销量下降4.5%。印尼市场，2023年消费水平
下降，家电行业销量下降8.2%。
（5）澳新市场。受累于全球经济放缓和通胀影响，澳大利亚和新西兰家电
市场表现不及预期。两个市场均呈现不同程度下降。
（6）日本市场。受通胀、货币贬值等因素影响，白电行业增长乏力，全年
冰冷洗行业销量同比下降5.1%；消费者对大容量、节能等高附加值产品需求增加。
2024年行业展望
1、国内市场
目前中国家电行业已经迈入更新需求为主导的新阶段：基于中国家用电器
研究院测算数据，2022年全国空调、冰箱、洗衣机总保有量分别为7.8亿台、5.8亿台
、5.5亿台，庞大的存量替换市场已然形成。《2024年政府工作报告》指出，通过鼓
励和推动家电的以旧换新激发消费潜力、促进节能降碳、减少超期使用家电产品带来
的安全隐患。政府致力于推动家电行业的大规模回收循环利用，加强“换新+回收”
物流体系和新模式的发展，以及中央财政和地方政府联动，统筹支持全链条各环节，
更多惠及消费者。
目前国内龙头企业致力于提升废旧家电的安全回收、环保处理和资源再利
用能力；通过以旧换新服务，不仅能够推动高效、环保产品的市场销售，还能实现金
属等可回收材料的循环利用，减少废弃物对环境的影响。国家层面相关政策的出台将
进一步形成社会合力，激发升级需求，构建循环经济模式，为行业持续健康发展注入
新的活力。
2、海外市场
2024年，发达国家有望进入降息周期，房地产市场有望逐步复苏，带动家
电需求增长并为家电产品的出口创造更有利的市场环境。根据欧睿预测，2024年全球
家电（含核心家电、小家电）零售市场规模达到5,406亿美元，同比增长2%。其中：
核心家电产品零售额达到2,925亿美元，同比增长1.9%；小家电产品零售额达到2,482
亿美元，同比增长2.1%。
随着物联网等技术的不断进步，以及消费者持续提升生活品质的需求，家
电行业呈现智能化、高端化的发展趋势，促进家电产品附加值提升。另外，在能源短
缺的背景下，用户对高能效产品的偏好不断提升，推动热泵等高效能品类的发展。
三、报告期内公司从事的业务情况
自1984年成立以来，公司始终致力于成为时代的企业，通过不断推出引领
市场的创新产品，持续创新迭代，把握行业机遇。经过30多年发展，公司已经成为全
球大家电行业的领导者和全球智慧家庭解决方案的引领者。
-全球大家电行业的领导者：根据权威市场调查机构欧睿国际数据显示，公
司连续15年蝉联全球大型家用电器品牌零售量第一名。公司拥有全球家电品牌集群，
包括海尔、卡萨帝、Leader、GEAppiances、Candy、Fisher&Payke及AQUA。2008
年至2023年，海尔品牌冰箱、洗衣机零售量在全球大家电品牌中分别连续16年和15年
蝉联第一。
-全球智慧家庭解决方案的引领者：根据欧睿数据统计，依托全品类的家电
产品优势，公司是业内首批推出智慧家庭解决方案的家电企业之一。三翼鸟持续聚焦
“智慧家生活，让家更美好”的使命，围绕设计工具、数字化门店、智家APP三大能
力升级，坚持为用户提供定制化、专业的智慧家电解决方案。
经过多年发展，公司形成包括美食保鲜烹饪、衣物洗护、空气、水等智慧
解决方案，以及其他业务在内的业务布局。
公司在全球市场为用户提供全品类的家电产品，并以家电产品为基础，利
用海尔智家APP、三翼鸟APP及线下体验中心提供增值服务，共同形成智慧家庭解决方
案，满足用户不同生活场景的需求。按照不同的用户生活场景，智慧家庭业务由家庭
美食保鲜烹饪解决方案、家庭衣物洗护方案、空气解决方案（空气网）及家庭用水解
决方案（水联网）构成。
-家庭美食保鲜烹饪解决方案：公司通过全球市场销售、冰箱、冷柜、厨房
电器等产品，以及基于智能冰箱、智慧厨电与生态资源，为用户提供一站式智慧厨房
场景方案以及智慧烹饪、健康饮食等软硬件结合的生态方案，全面满足用户对智慧便
捷、健康、美味体验的需求。
-家庭衣物洗护方案：海尔洗衣机坚持原创科技，直面用户的家庭生活场景
，解决痛点创造新的体验和价值，公司推出的洗衣机、干衣机、洗干护一体机、衣物
护理机、晾衣机等产品，实现从单品到成套解决方案再到衣物洗护全流程服务的迭代
升级。如中子和美洗衣机实现洗干护三合一，精华洗洗衣机通过洗涤剂速溶预混和高
压直喷，生成三倍浓度精华液直接快速浸润衣物，解决了用户洗衣等待时间长，不能
彻底洗净难题。
-空气解决方案（空气网）：
家用空调：公司通过在全球市场销售家用空调、新风系统等产品和设计、
安装、服务的全周期解决方案，其中具有互联功能的产品通过智慧系统能够形成如多
屋空调联动、空净联动、智慧感知、适配送风、空气质量检测、智慧杀菌除菌等全空
间、全场景的智慧空气解决方案，全面满足家庭、出行等各类用户对空气温度、湿度
、洁净度、清新度等健康、舒适体验的需求。
智慧楼宇：基于国家“双碳”战略目标，致力于成为高效可持续绿色智慧
建筑引领者。打造楼宇智控、楼宇环境、楼宇能源、楼宇集成等业务板块，为政府公
建、商业、轨道、学校、医院等行业用户，提供科技+体验+空间有机融合的绿色智慧
建筑解决方案。
-家庭用水解决方案（水联网）：公司通过在全球市场为用户提供电热水器
、燃气热水器、太阳能热水器、空气能热泵热水器、POE净水器、POU净水器、软水处
理设备等产品，其中具有互联功能的产品能够形成包括热净联动、热暖联动等家庭用
水解决方案，全面满足用户净水、软水及热水等用水需求。
公司在北美洲、欧洲、南亚、东南亚、澳大利亚和新西兰、日本、中东和
非洲等超过200个国家和地区为用户制造和销售全品类的家电产品及增值服务。
在海外市场，公司基于各市场当地消费需求，生产及销售自有品牌的家电
产品。公司已具有超过20年的海外运营经验。公司也通过收购海外品牌，进一步扩大
海外业务布局。公司于2015年收购了海尔集团公司海外白色家电业务（其中包括收购
的日本三洋电机公司的日本及东南亚白色家电业务），于2016年收购美国通用电气公
司的家电业务，于2018年收购Fisher&Payke公司，并于2019年收购Candy公司。
自主发展的业务与收购的业务协同促进了公司海外业务的发展。
目前公司海外业务已经进入良性发展期，成功实现了多品牌、跨产品、跨
区域的全球化布局。根据欧睿数据统计，2023年公司在全球主要区域大家电市场（零
售量）份额如下：在亚洲市场零售量排名第一，市场份额26%；在美洲排名第二，市
场份额15.8%；在澳大利亚及新西兰排名第一，市场份额14.6%；在欧洲排名第四，市
场份额8.8%。
其他业务
基于公司已建立的智慧家庭业务，公司还发展了小家电、清洁机器人、渠
道分销及其他业务。其中，小家电业务主要为本公司设计、委托第三方代工生产并以
本公司品牌销售的小家电产品，以丰富智慧家庭解决方案的产品布局。渠道分销业务
主要为利用本公司的渠道网络，为海尔集团或第三方品牌的彩电、消费电子类等产品
提供分销服务。
期内，公司再次入选《财富》杂志世界500强；再次入选《财富》杂志2023
年全球最受赞赏公司，是家电家居领域欧亚唯一入选的公司，也是除美国本土之外的
唯一入选企业；同时，再次入选BrandZtm2023最具价值全球品牌100强，成为全球唯
一入选的物联网生态品牌。
同时，公司再次上榜《财富》中国ESG影响力榜单及《福布斯》2023全球最
佳雇主榜，公司ESG工作获得外部评级机构肯定，MSCI（明晟）评级A级处国内家电行
业领先水平；海尔智家成功入选恒生指数三大ESG指数，包括恒指ESG增强指数、恒指
ESG增强精选指数及恒生国指ESG增强指数。
四、报告期内核心竞争力分析
公司已经在全球市场建立了强大的战略布局和竞争优势。在中国大家电市
场，公司长期保持全品类的领先地位。根据中怡康报告，2023年，公司在主要大家电
品类建立了持续领先的市场地位。在海外市场，公司坚持高端创牌战略，打造引领的
持续增长能力，市场份额不断提升。在此基础上，公司将继续利用全球统一平台的整
合协同、数字化驱动的效率变革、技术实力与创新能力，进一步巩固行业领导地位。
作为可持续发展的基础，人单合一模式也为公司提供了管理的指引并使公司能够复制
成功的经验。相信以下优势将帮助公司继续巩固领先地位：
(一)全球市场通过前瞻性布局和长期投入，构建卓越的高端品牌运营能力
，打造深入人心的高端品牌，实现领先的市场地位。
为更好满足消费者品质生活追求，公司在十多年前开始在中国市场建设高
端品牌卡萨帝。高端品牌的打造除了需要专注、经验、耐心，更需要持续创新的技术
水平和差异化的服务能力，方能适应用户对高质量体验的需求。卡萨帝品牌融合了公
司在全球范围的技术实力、产品开发能力、制造工艺等优势，及专属营销和差异化服
务，已赢得中国高端市场用户的信赖。根据中怡康资料，2023年卡萨帝品牌已在中国
高端大家电市场中占据绝对领先地位，在高端市场冰箱、洗衣机、空调等品类的零售
额份额排名第一。其中，就线下零售额而言，卡萨帝品牌冰箱及空调在中国一万五千
元以上市场的份额达到50%、28%，洗衣机在中国万元以上市场的份额达到84%。
在北美市场，公司拥有Monogram/Café/GEProfie等高端品牌，公司协同青
岛总部通过推出Combo洗烘一体机等引领产品提升高端品牌形象。高端品牌Monogram/
Café/GEProfie通过创造高端奢华、定制化和智能科技的用户体验保持快速发展。
(二)通过三翼鸟场景品牌为用户提供以场景体验为核心，跨家居设计为载
体的专业化、定制化智慧家庭解决方案，践行“智慧家生活，让家更美好”的使命。
随着用户对美好生活需求的不断提升，以及物联网、大数据等技术的发展
，行业呈现出智能化、套系化、场景化、高端化以及家电家居一体化的发展趋势。公
司凭借领先的用户洞察、丰富的品类覆盖、在算法、大数据模型、设备物联技术等方
面的积累，围绕设计工具、数字化门店、智家APP三大能力升级，打造以场景体验为
核心、跨家居设计为载体的全新家电售卖方式和高端、成套、前置销售能力，聚焦“
智慧家生活，让家更美好”的使命，坚持为用户提供定制化、专业的智慧家电解决方
案。
(三)广泛而扎实的全球化布局和本土化运营能力
公司海外市场坚持依靠自有品牌出海与并购品牌协同开拓海外市场。公司
的这一经营策略帮助公司建立了多品牌、跨产品、跨区域的研发、制造、营销三位一
体及自建、互联及协同的运作模式。
公司广泛的全球化布局也有赖于在海外各区域市场建立的本土化业务团队
和灵活自主的管理机制，从而使得公司实现对当地消费需求的快速洞察和响应。公司
也积极融入当地市场和文化，于公司经营的海外区域树立了受到当地社会认可的企业
形象。
2023年，公司在全球设立10+N创新生态体系、122个制造中心、108个营销
中心，并在全球市场覆盖接近23万个销售网点。
(四)全面的自主品牌组合受到不同圈层的消费者认可
公司已通过自主发展和并购形成了七大品牌集群，包括海尔、卡萨帝、Lea
der、GEAppiances、Candy、Fisher&Payke和AQUA。为适应全球各市场不同层次
用户的需求，公司在不同区域采取以用户为中心的差异化的多品牌策略，实现了广泛
而深入的用户覆盖。如在中国市场：通过卡萨帝、海尔、Leader等三个品牌分别实现
对高端、主流、细分市场人群的覆盖；在美国市场，通过Monogram、Café、GEProfi
e、GE、Haier、Hotpoint等六大品牌，全方位覆盖高中低端各细分市场，以满足不同
类型客户的喜好和需求。
(五)跨境并购与整合能力
公司拥有出色的并购整合业绩。公司于2015年收购海尔集团的海外白色家
电业务，其中包括日本三洋电机公司的日本及东南亚白色家电业务，于2016年收购美
国通用电气公司的家电业务，于2018年收购自2015年起受海尔集团委托运营的新西兰
Fisher&Payke公司，并于2019年收购意大利公司Candy。公司的并购整合能力体
现在：第一，在被并购企业中推行人单合一模式，即全流程团队在同一目标下的增值
分享机制，这一模式可激发被并购企业及员工的活力，使其创造更大的价值；第二，
公司利用全球平台，在战略、研发和采购等方面赋能被并购企业，促进其提高竞争力
；第三，公司具有开放包容的企业文化，支持被并购企业建立灵活的自主管理机制，
容易得到被并购企业的认同，有利于促进整合效果。
(六)全面而深入的全球协同赋能
公司充分利用全球协同平台及研发、产品开发、采购、供应链、营销及品
牌推广等综合功能，并能够将已有的成功市场经验共享拓展至全球各个市场。公司通
过不断深化全球业务间的协同效应，为公司未来的发展注入强大的推动力。
-全球协同研发：公司具有全球协同研发体系，设立了全球技术研发机制，
共享通用模块和复用技术及在合规范围内共享专利。如，公司以国内研发团队与FPA
、CANDY研发团队协同研究出应用于Haier、Fisher&Payke、CANDY、HOOVER的独
立式、嵌入式洗碗机的H20喷淋技术，实现产品性能的全面领先。
-全球协同产品开发：公司设立了全球产品开发机制协调全球产品合作开发
，可实现产品类别之间的区域合作和补充。例如，南亚和中国开发团队高度融合，历
时10个月，突破固有产品开发模式，从团队分工驱动、质量把控、产品验证、资源优
势互补成本管控等方面进行模式创新，共同完成HRT-683冰箱产品的开发任务，成为
当地主流差异化中高端产品。
-全球协同采购：公司成立全球采购委员会统筹推进全球采购活动。全球采
购委员会通过搭建跨产业、跨区域全球协同共享的数字化采购平台，构建自主可控的
全球供应链生态体系；全球采购委员会搭建全球优选商与优选料资源库，通过集团级
共用品类大资源聚合，实现降本价值共享；统一采购规则与规范，建立常态化运营体
系和差异化采购策略，实现高效率零风险；搭建集团级数字化采购平台，通过物、商
、人、机制四个上平台，提升共性能力，进而持续提升全球供应链韧性。
-全球协同供应链：公司搭建了从市场到供应商到生产到物流的端到端全球
供应链数字化管理体系，通过智能算法实时快速调整全球产能布局，全球工厂共享共
创发展智能制造技术，持续提升制造竞争力。
-全球协同营销和品牌推广：公司在全球范围运营多层次品牌组合，可实现
全球协同品牌推广。公司也在全球各区域市场之间互相推广和引入成功营销策略。例
如，公司把在中国三四级市场的销售及营销模式成功复制到印度、巴基斯坦、泰国等
市场，强化了公司的品牌形象和区域市场竞争力。
(七)行业领先的研发和技术实力
海尔智家深耕科技创新，加快发展新质生产力，向高端化、智能化、绿色
化升级，依托行业领先、完整的研发布局，持续为全球用户提供满足需求的家电、定
制智慧便捷的生活，引领用户生活的体验跃迁，实现了高端品牌、场景品牌、生态品
牌的全面领跑。
-原创科技引领：
2023年海尔智家以用户为中心，为解决用户痛点持续创新，产生了一系列
科技创新的成果：研发了磁控冷鲜技术，首次在冰箱冷藏室内打造出一个全覆盖、均
匀恒定的磁场空间，填补了行业空白；首创了3D透视烘干技术，可直接穿透衣物表层
监测内部干湿情况，真正实现衣干即停；推出了欧洲最高节能标准的X11洗衣机，能
效标准达到A-40%；打造了智慧家庭首个垂域模型，斩获行业最高等级“双4+”级评
价。
-国家权威认证：
截至2023年底，公司累计获得16项国家科技进步奖，获奖数量行业第一；
连续两年荣获科技部颠覆性技术创新大赛，行业唯一最高奖。
-专利质量引领：
截至2023年底，海尔智家在全球累计专利申请10.3万余项，其中发明专利6
.7万余项；累计获得国家专利金奖12项，行业第一；在2023年“全球智慧家庭发明专
利排行榜”中，海尔智家以6152件公开的专利申请再次排名榜首，连续10次排名全球
第一。
-国际标准引领：
截至2023年底，海尔智家累计主导和参与国际标准发布97项，国家/行业标
准发布678项；是行业内唯一全面覆盖IEC、ISO、IEEE、OCF、Matter等国际组织智慧
家庭标准的企业；全球唯一同时进入IECIB理事局和IECMSB市场战略局的企业，使得
公司能够深度参与国际标准化工作，掌握标准制定的话语权。
-体验设计引领：
海尔累计获得德国IF设计奖、红点奖等国际设计大奖600余项。获得国际设
计金奖6项，行业最多；获得工信部“中国优秀工业设计金奖”3项，是唯一金奖三连
冠企业。
(八)可持续发展能力
①全球ESG管治架构：海尔智家建立了全球ESG管治架构，包括董事会ESG委
员会、ESG全球执行办公室以及全球ESG执行工作组，为深入实践ESG提供了组织保障
。
②绿色发展与低碳运营：海尔智家制定了“绿色设计、绿色制造、绿色营
销、绿色回收、绿色处置、绿色采购”的全生命周期绿色管理“6Green”战略，推进
全生命周期绿色行动。将低碳、循环、节能和减排融入日常运营，推进产业绿色升级
。
③社会责任与公益慈善：海尔智家在全球范围内积极参与希望工程、乡村
振兴、急难救助等公益项目，通过捐赠和志愿服务等方式，持续回报社会。
④ESG评级领先：海尔智家在中证指数、MSCI两大机构发布的ESG评级中处
于国内同行业领先评级，这表明其在环境、社会责任和公司治理方面的卓越表现。
(九)始终坚持“人的价值第一”
“人的价值第一”的宗旨始终贯穿海尔的发展。自创业之初的自主经营班
组到现在的人单合一模式，海尔鼓励每一位员工在为用户创造价值的同时实现自身价
值的最大化。海尔的人单合一，其中“人”指的是创客；“单”指的是用户价值；“
合一”指的是员工的价值实现与所创造的用户价值合一。“人的价值第一”是人单合
一模式最大的宗旨。
海尔智家坚持以用户为是，以自己为非的价值观，坚持创业、创新的“两
创”精神，变员工为创客，变执行者为创业者，变企业为开放的生态平台，支持公司
创物联网时代智慧家庭的全球引领。
五、报告期内主要经营情况。
=========================================================================
免责条款
1、本公司力求但不保证数据的完全准确，所提供的信息请以中国证监会指定上市公
司信息披露媒体为准，维赛特财经不对因该资料全部或部分内容而引致的盈亏承
担任何责任。
2、在作者所知情的范围内，本机构、本人以及财产上的利害关系人与所评价或推荐
的股票没有利害关系,本机构、本人分析仅供参考,不作为投资决策的依据，维赛
特财经不对因据此操作产生的盈亏承担任何责任。
=========================================================================